DB3502T 131-2024机关办公区物业服务评价规范.docxVIP

ICS03.160CCSA16

3502

福建省厦门市地方标准DB3502/T131—2024

机关办公区物业服务评价规范

Evaluationspecificationforpropertyservicesintheofficeareaoforganizations

2024-06-05发布2024-06-05实施

厦门市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总体要求 3

5物业服务日常检查 3

6物业服务评价 4

附录A（规范性）机关办公区物业服务评价实施细则 9

附录B（资料性）机关办公区物业服务评价报告 28

参考文献 29

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：厦门市机关事务管理局、厦门市标准化研究院。

本文件主要起草人：王星旦、童育才、漆陆安、黄亮、陈磊、陈明泉、卞加海、陈昊杰、王翌、陈永刚、蔡吉、肖聪聪、洪丽君。

机关办公区物业服务评价规范

1范围

本文件规定了机关办公区物业管理服务评价的术语和定义、总体要求，以及物业服务日常检查、物业服务评价。

本文件适用于机关办公区物业服务的日常检查和评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T41568—2022机关事务管理术语

DB3502/T054—2020机关办公区物业管理服务规范

3术语和定义

GB/T41568—2022、DB3502/T054—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

物业服务提供方propertyserviceprovider

依据物业服务合同约定提供物业服务的企业或其他管理人。3.2

物业服务委托方propertyserviceentrustingparty

将机关办公区的物业服务委托给物业服务提供方的业主或物业使用人。

4总体要求

4.1坚持公正、公平、公开和可操作性。

4.2评价数据客观全面、真实可靠，能反映物业服务提供方的真实情况。

4.3评价过程应避免影响办公区域正常工作。

5物业服务日常检查

5.1日常检查要求

物业服务委托方应按物业服务合同要求，对物业服务提供方进行日常检查。

5.2日常检查内容

主要包括物业服务提供方的服务关键过程和结果：

a)物业服务策划。

1)服务方案与计划制订；

2)服务标准与规章制度建立；

3)组织设置与资源配置情况。b）物业服务实施。

1)服务人员礼仪、服务规范；

2)各类业务实施关键过程；

3)服务台账记录；

4)设施设备具有必要的技术支撑条件；

5)效果评价、满意度评价等。

c）检查与持续改进。

1)物业服务提供方质量管控机制建立与实施情况；

2)针对客户意见或现场问题的持续改进与创新等。

5.3日常检查准备

5.3.1物业服务委托方应建立物业服务质量检查机制，明确专人负责，做到权责清晰、分工明确。

5.3.2物业服务委托方应加强对日常检查责任人的能力培训，提高日常检查能力和水平。

5.3.3物业服务委托方应结合物业服务合同内容要求及物业服务行业相关法律法规，制定相应的服务检查方案，包括但不限于日常检查内容、标准、方式等。

5.4日常检查实施

5.4.1物业服务委托方可根据实际情况选择一种方式或多种方式组合，对物业服务提供方的管理及服务进行日常检查并做好记录，日常检查方式包括但不限于定期或不定期的抽样检查、专项检查、电子数据监察等。

5.4.2物业服务委托方应建立与物业服务提供方的沟通渠道，并保持有效运行。每月应至少沟通一次，共同协商服务中存在的问题及解决措施，互相听取合理的意见和建议。

5.5问题整改

对物业服务日常检查中发现的不合格项目，应及时通知并要求物业服务提供方限期有效整改，并按照整改期限进行复查。

5.6日常检查资料存档及管理

物业服务委托方应对日常检查资料及时归