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2024年“618”消费维权舆情分析报告

中国消费者协会

2024.06.27

2024年“618”在低价促销常态化背景下，主流电商平台主动求变，取消预售，加大力度让利消费者。国家邮政局监测数据显示，5月20日至6月16日，全国快递揽收量达137.66亿件，投递量达135.26亿件，最高日处理量超5.8亿件。

去年以来，各平台不断探索新的促销模式。今年“618”网络电商尝试采用简化规则、取消预售、增加“仅退款”、拉长大促周期等动作，一定程度上提高了消费者购买意愿，但也打破了消费者、平台、商家三方固有平衡，呈现出一些消费维权新问题。

中国消费者协会利