投标图书售后服务通用模板.pdf

投标图书售后服务通用模板

LT

服务流程

客户报修

当地售后服务机公司售后专线客服经理专线

构热线(7*24小时人工)

客户售后服务资料库（即时响应）进行问题记录，故障分析

疑难问题

8小时内到达现场

简单问题（电话解决）

故障分析，进行维修

客户售后服务资料库12小时内故障解决，

（备案、整理）做好记

回访、跟踪问题解决情况

5、保修期内技术支持和服务方案

我公司承诺为整体项目提供两年的质保期,自项目验收通过之日起计算。

承诺提供一年5×8小时上门保修，免费更换全部配件；提供7×24小时技

术支持和服务，4小时内作出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，6小

时内到达指定现场。

6、质保期后的维修费用，包括零配件费用

我公司承诺质保期对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格的50%

向客户提供，所有人工费免费，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。

7、响应招标文件售后要求

响应图书要求

1.版权声明：我公司保证所经销的图书出版物均为正版，杜绝盗版出版物，

拒绝二渠道出版的图书及一号多书现象。一旦发现盗版，采购方将要求按图书、

音像制品码洋的十倍予以赔付（赔付从履约保证金中扣除，履约保证金不足部

分，从货款中扣除）,并承担相应责任。采购方有权立即终止合同，且取消本次

中标供书资格和再次投标资格。

2.图书品种：我公司按招标目录(详见附件1)供货，其中包含教育部

2013-2015年的推荐目录，教育部推荐目录不计年限，投标时必须无条件响应招

标目录，采购人有权在招标目录中任意选择图书，我公司提供光盘或U盘数据，

招标目录供货率承诺不低于95%。

3.投标折扣：为确保供书质量和服务质量，投标折扣价在50%—60%范围以

内，否则按放弃投标处理。

4.物流配送系统

4.1我公司具有良好的配送服务物流系统，与国内大多数出版社，尤其是名

社有经常的业务往来，有自己的存储仓库，位于北京市丰台区西南物流西区1、

2号库。

4.2一经确定的配送订单、提供书目，采购人在采购目录中自行勾选及现场

采购（必须在招标目录内）订单目录的书源供应，我公司保证到书率95%以上。

对于无法到位的图书，我公司提供其ISBN号、书名等相关信息，以及拟供替换

的图书清单，替换率不得高于2%。

4.3我公司不得随意更换报订图书或搭配图书、碟片，如出现配送图书破损、

缺页、装订等错误，我公司负责及时更正和无条件退换。

4.4配货之前需查找并剔除装帧为活页或散页的图书。如在配送方面出现此

类问题或其它不符合本馆订购要求的，我公司无条件退回。

4.5按合同指定地点在约定时间内配送图书，并提供电子发货清单、分包清

单。发货：清单一式三份，分包做清单（一包一单）。清单包括：包号、国际标

准书号、征订号、书名、单价和册数，每包有小计，整批有合计（图书的种数、

册数和总金额）。各学校复本在3－5册.

4.6图书配送到学校经验收、核对账目无误后，招标方以银行划账形式支付，

一律不用现金的方式分批付款。

4.7若发生服务不到位、不履行各项承诺等违约行为，我公司承担全部相关

的经济、法律责任。采购方有权调整采购额度直至终止合同。

响应技术规格

1.图书印刷质量