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门诊医患沟通话术;前言;医保政策解释不妥;一看二问;时时提醒自己:
我是否了解了患者全部需求?
怎样让患者满意?;;标题;;请在这里输入您标题;;请在这里输入您标题;;01;;梦想;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;请在这里输入您标题;此处输入文本
此处输入文本;此处输入文本;;01;雄心;此处输入文本;;普遍;请在此处输入您标题;;男女百分比失调严重;;;学习三个重点;;请在此处输入您标题;请在这里输入您标题;;模板使用技巧;请在这里输入您标题;一、怎样观察客户——看技巧:抢得先机
二、怎样拉近与客户关系——听技巧:心知肚明
三、怎样提供微笑服务——笑技巧:一笑泯恩仇
四、客户更在意你怎么说——说技巧
五、怎样利用身体语言——动技巧
;;;;;;;三.别一开始就假设明白他问题
永远不要假设你知道客户要说什么,因为这么话,你会认为你知道客户需求,而不会认真地去听。
在听完之后,问一句:“您意是————”“我没有了解错话,您需要————”等等,以印证你所听到。
有一个方法能够让烦躁用户慢慢平静下来,那就是聆听。当很多服务人员在听用户诉说时候,是一边听,一边担心地在想对策:我要
证实他是错、我要为我或我企业进行辩解、我要澄清问题症结所在。甚至不等用户说完就急急忙忙地打断用户话。其实,这只能令用户怒火越来越大。
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