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HOUSEKEEPING
FLOOR
STANDARDOPERATING
PROCEDURE
1
HSKPSOPTASKLISTS
HousekeepingFloor
1.酒店介绍3
2.部门介绍4
3.客房部工作规范5
4.突发事件的处理程序7
5.客房部安全管理规范10
6.楼层安全操作规范11
7.接听电话的标准程序13
8.棉织品管理程序15
9.撤床程序16
10.铺床程序17
11.如何准备工作车18
12.抹布的使用程序19
13.敲门程序20
14.处理D.N.D.的程序21
15.如何检查走客房22
16.如何使用吸尘器清洁房间23
17.地毯污渍的日常清洁程序25
18.如何清洁卫生间27
19.如何清洁化妆镜`;`洗手盆及玻璃杯28
20.如何清洁马桶29
21.如何清洁淋浴房30
22.如何清洁浴缸31
23.如何清洁镜子32
24.如何清洁小酒吧33
25.如何清洁电水壶/冰桶34
26.如何对抹尘35
27.客房清扫程序36
28.饮具消毒程序37
29.如何清洁空调风口38
2
30.如何检查房态39
31.客房异常处理程序41
32.查房程序42
33.客房各班次的安排44
34.如何处理客人个人随身物品47
35.楼层酒水管理48
36.如何提供擦鞋服务49
37.如何处理C/O房锁着的保险箱50
38.加床/婴儿床服务51
39.客衣收发的程序52
40.如何清洁员工电梯及员工通道54
41.翻床垫的程序55
42.撤出餐车餐盘程序56
43.如何清洁客区过道57
44.如何检查客区过道58
45.夜床服务59
46.房间状态的种类61
47.遗失和报损程序(重定)62
48.工作单/传呼/钥匙/交班单交接及保管63
49.客史记录64
50.工作间客用借贷物65
51.走道发现住客醉酒的处理程序66
52.托婴服务67
53.陌生人要求将东西放入房间处理程序68
54.遗留物品处理程序69
55.客人要求“开门”的处理程序70
56.如何处理打碎的玻璃71
57.发生火灾的正确处理方法72
58.客人伤病处理程序73
59.如何换灯泡74
3
STANDARDOPERATING
PROCEDURE
酒店及部门介绍
TASKNUMBER:001
DEPARTMENT:Housekeeping
DATEISSUED:
GUESTEXPECTATION:
TIMETOTRAIN:10minutes
TRAINING
WHAT/STEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS
大观视界酒店位于大观天地MALL内`;`是由
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