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2从语言的表达讲（1）有声语言①语音宜：第一，训练利用腹式呼吸，运用口腔、胸腔、鼻腔“三腔”发音，使声音洪亮深厚、丰满圆润，富有“磁性”；第二，使用标准流利的普通话，做到发音准确、吐字清晰；第三，明确话语的重点，把握话语重点的表意词汇，将重音放在话语重点的表意词汇上。忌：声音忽高忽低，音节含糊不清，音韵生硬呆板。第31页,共37页，星期六，2024年，5月②语调第一，轻重。对重要的内容或轻读或重读都可以起到强调的作用。第二，停顿。停顿可以使语句层次分明、可以满足演讲者自然换气的需要、可以突出强调某一内容、可以表达某一微妙感情，也可以追求一个特殊效果。第32页,共37页，星期六，2024年，5月（2）态势语言态势语言是一种借助姿势、动作、表情和眼神等传情达意的特殊语言。态势语言应自然适度，简明适宜。①姿势②动作③表情④眼神第33页,共37页，星期六，2024年，5月7.3公共关系说服说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、采取某一种行为的传播行为。其目的主要不是向对方传播信息，而是对对方口服心服地施加影响。在公共关系活动中，说服被大量地运用于许多场合。说服不仅是公关人员的一项基本技能，而且也是现代人走向成功的一个秘诀。第34页,共37页，星期六，2024年，5月7.3.1公共关系说服的原则1互利双赢原则2讲究礼仪原则3多种语言并用原则第35页,共37页，星期六，2024年，5月7.3.2公共关系说服的策略1求同策略2权威、朋友策略3从众策略4鼓励策略5压力策略第36页,共37页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第37页,共37页，星期六，2024年，5月关于销售语言艺术知识要点基本要求相关知识公共关系谈判了解公共关系谈判的原则、程序掌握公共关系谈判的技巧公共关系谈判的定义公共关系谈判的特征公共关系谈判的原则公共关系谈判的程序公共关系谈判的技巧教学要求第2页,共37页，星期六，2024年，5月知识要点基本要求相关知识公共关系演讲了解公共关系演讲的含义、分类掌握公共关系演讲的技巧公共关系演讲的含义公共关系演讲的特点公共关系演讲的分类公共关系演讲的准备工作公共关系演讲的技巧教学要求第3页,共37页，星期六，2024年，5月知识要点基本要求相关知识公共关系说服了解、理解公共关系说服的原则、策略掌握公共关系说服的技巧公共关系说服的原则公共关系说服的策略公共关系说服的技巧教学要求第4页,共37页，星期六，2024年，5月在一次中外记者招待会上，周恩来总理介绍了我国建设成就，然后谦和地请记者提问题。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理从容自若地答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。导入案例：周恩来总理十八元八角八分的典故第5页,共37页，星期六，2024年，5月1公共关系谈判2公共关系演讲3公共关系说服销售语言艺术第6页,共37页，星期六，2024年，5月公共关系语言含义公共关系语言是指社会组织为了塑造良好形象，在与公众传播沟通、协调关系、塑造形象的过程中所使用的符号。第7页,共37页，星期六，2024年，5月功效性情感性礼仪性公共关系语言特征第8页,共37页，星期六，2024年，5月求真原则适当原则规范原则互动原则公共关系语言原则第9页,共37页，星期六，2024年，5月幽默法攻心法公共关系语言技巧第10页,共37页，星期六，2024年，5月7.1公共关系谈判7.1.1公共关系谈判的定义及其基本特征公共关系谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，左后达成一个双赢协议的沟通行为方式。第11页,共37页，星期六，2024年，5月公