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第一章消费者权益保护监管体系概况8
1.1金融消费者权益保护相关法规逐步完善8
1.2金融消费者权益保护监管力度持续加强12
1.3投诉和纠纷化解机制日益多元13
1.4金融消费者权益保护教育及宣导广泛多样14
1.4.1积极开展各类全国性宣传教育活动14
1.4.2监管部门发布金融消费者权益保护典型案例15
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