危机战略管理 第09章 危机管理中的人力资源战略.docx

PAGE2

第9章危机管理中的人力资源战略

内容提要

(1)人力资源的有效整合，是组织应对各种各样的激烈挑战，高效处理各种危机的重要条件。实践中，危机管理人员的甄选可以从两个方面来看：一是危机管理参与人员的基本素质；二是危机管理参与人员的选择标准。

(2)危机管理中人力资源的规划以及人才的培养必须遵循一定的原则，目前较为常见的专业危机管理人才的培养方法主要有传统授课法、案例分析法、角色扮演法以及实战演习法等。

俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。21世纪竞争格局发生了重大变革，企业面临着各种各样的激烈挑战，如全球化经营、技术进步、内涵式扩大再生产、通过增长获取利润及应变能力等。在克服各种激烈挑战和应对企业危机的历程中，人力资源的有效整合是关键所在。对致力于提高企业危机管理水平的企业而言，人力资源的有效整合是通向成功的钥匙。

“人力资源”一词是由当代著名的管理学家彼得·德鲁克（PeterF.Druker)于1954年在其《管理的实践》一书中提出的，认为人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想像力”。这一概念的提出，使得“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来”。具体来说，企业的人力资源，就是指为了实现企业经营目标，企业内部员工应具有的综合能力和素质，员工的这种能力和素质除了体力和智力以外，还包括员工的道德水平、信誉和社会关系。

9.1危机管理人员的甄选

9.1.1危机管理人员的甄选标准

有学者认为，从事危机管理的人员，除了理论研究这门必修课，还必须有渊博的知识、丰富的社会阅历、清晰敏捷的思维、要对法律法规、社会道德、天文、地理、风俗、民情了如指掌，要有战略家的头脑、军事家的果敢，危机处理人员既是士兵，又是将军。当然，这更多的是一种较为理想的状态，实践中危机管理人员的甄选可以从两个方面来看：一是危机管理参与人员的基本素质；二是危机管理参与人员的选择标准。

1.危机管理参与人员的基本素质

尽管在危机管理团队中，由于所属部门的不同，对危机管理参与人员的工作职责和要求也会有所不同，但不论处在哪个部门或岗位，危机管理参与执行人员，都需要具备以下基本素质。

1)尖锐的观察能力

一方面，危机具有潜伏性，越早发现危机的征兆，越能最大程度地避免或降低危机给组织带来的破坏性影响；另一方面，危机在其发展过程中的演变，具有难以预测的特点，因为危机的演变相对其他企业管理环节，更多地会受到组织外部环境的影响，市场的反应、媒体的报道、相关利益团体的协助或者反对、社会公众的态度等，都是危机管理需要花费大量心力关注的问题。综合以上两方面，任何危机管理的参与人员，无论正司何职，都有必要用自己尖锐的观察能力，从每一个企业运作环节和外部环境要素中，尽早嗅出危机的前兆，避免危机的发生，并在危机的演变过程中，抓住任何线索，服务于危机管理。

2)深刻的分析能力

造成企业运作系统功能失效的表现和原因可能很复杂，这也是危机的一大重要特征。从看似无任何征兆的表现中，分析出危机的可能性，从毫无关联的失效原因中，得出彼此间的关系模式，从现有的失效状态中，推演出未来的发展可能等，都需要危机管理人员具有深刻独到和精准的分析能力、判断能力、逻辑推理能力。

3)敏捷的应变能力

危机的突发性、难以预测性，要求对其管理的参与者有敏捷的应变能力，因为一旦对现状的处理产生拖沓，就会发生用前一环节的应对措施来解决后一环节危机状况的情况发生，轻言之无法解决问题且浪费组织资源，重言之甚至可能造成危机状况的进一步恶化。虽然可能与个人性格等特质有关，但充足的危机管理知识和丰富的危机管理经验，也可以逐渐增强危机管理人员的反应能力。

此外，敏捷的应变能力还体现在危机管理中的传播沟通环节。无论对外还是对内的信息沟通和人际交往，都需要危机管理的参与人员有灵敏的反应能力。

4)丰富的想像能力

危机的突发性、难以预测性和复杂性，要求危机管理人员有足够大的胆量去展开丰富的想像，将任何可能的发展纳入思考，从而在最大范围中预立对应策略，以期在危机发展的下一环节，可以第一时间选用最佳备选方案，防范其情况恶化。因为危机处理的一项基本要义就是时效性，越早解决越容易解决，越早解决产生的破坏性影响越小。

5)充分的创新能力

一般而言，当企业运作系统的障碍表现同管理者既有经验相同或类似，或同其他企业的危机案例有较高的重复度时，这样的危机处理并不棘手，只需借鉴甚至照搬应对策略，就能解决很大一部分的麻烦。最麻烦的危机，往往是前所未遇的系统运行障碍，即便是类同的危机，每个企业内部和外部环境，包括时间方面的差异，也会对危机的特性产生更新，在对其进行管理的过程中，就要求参与人员有充分的创新能力。只有采用新方法，或者哪怕是新的方法模式（如新的方法组合）,才能解决具备新性