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服的重要性：我提供的品或服客感受引行移地不再光量期量劣、投找更意的店量=期量量期量可接受关系无法久持往来，口碑4内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

“成功售”=90%的准+10%的推介5内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

个人准l容表l精神状l品知熟程度l服的熟程度客心理掌握的熟程度准工作l店准l店内清l品丰盈l店列lPOP、海l收准6内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

服八步曲AIDMA注意趣欲望行打招呼介衣了解附收理加推送服服服客品异7内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

打招呼了解客介品衣服理/异附加推收送服打招呼常l站在离客很的地方打招呼l客店很久，无人招呼l没精打采l与客没有眼神接触l聚堆聊天，忽略客l气生硬、冷淡l忙于手中工作，忽略客l气太公式化l与客太近，分情8内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

介品打招呼了解客衣理/异附加推收送服目的：打招呼是建立客工的第一印象，是成功售的第一步9内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

介品打招呼了解客衣理/异附加推收送服常用打招呼言当客走店，5秒内使用情的候如：l日常招呼：打招呼：━+称+迎来到semir品牌XX店l要有眼神接触l不要距离客太l保持自然微笑l5秒内——早上好！哥，迎来到semir品牌江路旗店的界定：11：00以前——早上致招呼l11：00-14：00——中午14：00——17：00——下午17：00以后——晚上10内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解客介打招呼衣理/异附加推收送服品了解客常l不理睬客l了解客需要后，没有第一提供合适品l度不耐l只关注客，而忽略同行者l度情，推l跟随在客身后，而没有主了解需要l没有了解客需要，盲目推荐l离客，没有主上前了解需要l客没有回或表示不喜，工就主放弃11内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解客介打招呼衣服理/异附加推收送服品达到效果方式开放式鼓励自由回答，便于取更多信息封式有助于我的猜及确客的需求12内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解客介打招呼衣理/异附加推收送服品常用了解客需要的—您想要找件上衣是子？—您是想挑厚点的是薄一些的？—是我上柜的新款，您找件一下？—您喜什么款式？—您喜什么色？—您平常什么合穿？—您自己穿是来送人？—您喜什么格的？—些是我的限量海款，小姐您要不要看看？—您想找什么面料的呢？13内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解介品打招呼衣理/异成交收投理客介品常l怕麻，没有向客展示品l客自己看，没有主介l没有按照客需要盲目介l不熟悉品l介，只件介而没有配搭l不熟悉品，介看价格牌l缺乏自信l没有做拼l介品没有笑容，气生硬14内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

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了解介品打招呼衣理/异成交收投理客BAFE品介法：B（Benefit）—品能客来的好例：件衣服您穿在身上会感特柔舒适A（Advantage）—品特性所引出的点例：个款的面料吸汗，透气性很好F（Feature）—品本身具有的特性例：它是棉的E（Exhibition）—展示品的功能例：我拿您一下吧16内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

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了解介打招呼衣理/异成交收送服客品衣服常l没有把衣服扣解开l找衣服太久l不可客的身型足（肥、矮）或大声出客的衣服尺l没有替客整理衣服l没有引客至衣l客身后，没有一步正面价l没有将衣服挂在衣l客身，没有准配搭的品l客身，没有交代就离开18内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解介打招呼衣理/异附加推收送服客品衣前衣中衣后l主邀l能客正确量衣l主帮客整理衣服l适当美，运用BAFE加深印象l主取下衣架、解扣、拉l准多几套衣服（至少一套）l用邀手引l提示客你就在外面，随提供服l主将身品挂在衣注意事l主多款式一并l体周到的服l防盗19内部料，禁外泄ü内部文件严禁外泄

了解介打招呼衣理/异成交收送服客品l衣流程（重点）-扣解开、拉拉开l通的服，客能从衣程中一步体品及服-准多两件配搭-引至衣，将衣服挂好-准：我在外面等您，您穿好后，出来我帮您整理一下看看效果-多几件衣服，做附加推-身后，主帮客整理-再次运用BAFE，增加客欲望衣