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模块三塑造前台接待人员形象礼仪

模块三塑造前台接待人员形象礼仪§课题一着装礼仪§课题二仪容礼仪§课题三仪态礼仪*2

课题一着装礼仪§问题1§问题2§问题3§问题4§问题5§问题6§问题7§问题8§问题9着装原则是什么？服装色彩的种类有哪些？服装色彩的搭配方法有哪几种？职场中女士的着装有哪些？如何选择西装套裙？职场女性着套装注意那几点？职场女性西装套裙的着装禁忌男性商务人员的着装男性商务人员的着装要求有哪些？§问题10常见的领带系结的方法？§问题11职场男士着套装注意哪几点？§问题12饰品的佩戴§问题13工牌的佩戴§问题14职场中商务人员为何要重视着装？§问题15重要的第一印象§评价与反馈*3

问题1着装原则是什么？§1.整洁原则§2.个性原则§3.TPO原则§4.三色原则*4

问题2服装色彩的种类有哪些？§色彩就是指颜色，色彩的分类有三种：1.根据颜色无色系和有色系两大类。2.根据色温可分为暖色、冷色、中性色3.根据光泽度有光泽色和无光泽色*5

问题3服装色彩的搭配方法有哪几种？§服装的配色“以整体协调”为基本准则。服装的色彩搭配可分为四大类：同色搭配对比色搭配呼应搭配点缀配色。*6

问题4职场中女士的着装有哪些？§商务女士在正式场合穿着的最佳服装是商务套裙*7

问题5如何选择西装套裙？§1.面料的选择§2.色彩的选择§3.造型的选择*8

问题6职场女性着套装注意那几点？§1.大小合身§2.衣扣口齐§3.留心细节§4.鞋袜配套*9

问题7职场女性西装套裙的着装禁忌§过于鲜艳§过于杂乱§过于暴露§过于透视§过于短小§过于紧身§忌光脚或三截腿*10

问题8男性商务人员的着装§商务男士的着装中最普遍最常用的经典服装的是西装。西装，又称西服、洋装。*11

问题9男性商务人员的着装要求有哪些？§人们常说：“西装七分在做，三分在穿。1.西装衬衫2.系上领带*12

问题10常见的领带系结的方法？§1.亚伯特王子结§2.四手结(单结)§3.浪漫结§4.温莎结§5.简式结（马车夫结）*13

1.亚伯特王子结*14

§2.四手结(单结)*15

§3.浪漫结*16

§4.温莎结*17

§5.简式结（马车夫结）*18

问题11职场男士着套装注意哪几点？§1.如果穿双排扣西装，纽扣要全部扣上;单排扣的西装正式场合下扣上一个;两粒扣的扣上不扣下;三粒扣的扣中间一粒。§2.西装非常讲究衬衣的领子和袖口，它们就是西装的灵魂所在，禁止领、袖有污点。§3.衣服口袋里不要放零散东西，不合适。§4.袖口上的商标记得拆除。*19

问题12饰品的佩戴§首饰佩戴基本规范：1.与服装相协调2.与形体相貌相协调3.首饰之间协调4.与环境协调5.与当地风俗习惯相协调*20

问题13工牌的佩戴§每个4S店都要求员工工作期间佩戴工牌，一般都会认为这是企业的制度规定，再就是便于识别。*21

问题14职场中商务人员为何要重视着装？§衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值判断。行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过一个有趣实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同:当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养;而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。*22

问题15重要的第一印象§当一个进入一个陌生的房间时，即使这个房间里面没有人认识你，房间里面的人也可以通过你这样的第一次形象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得依赖；社会地位如何，老练程度如何；你的家庭教养的情况，是否是一个成功人士。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。*23

评价与反馈§一、思考与练习§（一）填空题1.女性职场着装需要注意的四点是、、和。2.女性商务场合最佳的着装是。3.服装的搭配方法有、、、。§（二）简答题1.收拾佩戴的基本规范有哪些？2.男士着装要注意那几点？§二、资料查阅在职场中有时候女士会在穿着上搭配丝巾，巧用丝巾，会收到非常好的装饰效果。请查阅常见的丝巾打法。*24

课题二仪容礼仪§问题1仪容美的含义是什么？§问题2接待人员仪容修饰的基本