DB3502T 132-2024社区老年人巡访关爱服务规范.docx

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3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T132—2024

社区老年人巡访关爱服务规范

Communityelderlypatrolcareservicespecification

2024-06-05发布2024-06-05实施

厦门市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 3

5服务流程 4

6服务内容和要求 4

7服务行为准则 6

附录A（资料性）需求响应服务登记表 8

参考文献 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市民政局提出并归口。

本文件起草单位：厦门智宇信息技术有限公司、厦门市民政局、厦门市标准化研究院。

本文件主要起草人：方章成、肖聪聪、洪丽君、柳志祥、辛亮、叶婉茹、陈育红、沈谷婷。

社区老年人巡访关爱服务规范

1范围

本文件规定了社区老年人巡访关爱服务的术语和定义、基本要求、服务内容和要求、服务流程、服务行为准则等。

本文件适用于为社区老年人开展巡访关爱服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范

DB3502/T091—2022社区公益性养老服务基本要求

3术语和定义

DB3502/T091—2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

巡访关爱服务visitandcareservices

通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握老年人居家生活情况及赡养人、扶养人履行赡养、扶养情况，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。

3.2

助老服务人员oldagedcareworkers

从事社区助老服务工作的专职人员，其主要日常工作是建立档案、巡访关爱、紧急助援、养老服务资源对接等。

4基本要求

4.1巡访关爱服务原则上由社区助老服务人员全程开展服务，也可联合群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、网格员、家庭医生、社会工作者、志愿者、低龄健康老年人、亲属邻里等力量共同参与。

4.2社区助老服务人员应符合DB3502/T091—2022中4.7的要求，了解养老服务政策，掌握服务资源情况，并定期接受业务培训、安全培训、应急技能培训和职业道德教育。

4.3巡访关爱服务应在老年人自愿的前提下，以满足实际需求为导向，着力解决老年人居家养老困难或者帮助化解安全风险。

4.4巡访关爱服务的对象包括但不限于孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭7类老年人，以及DB3502/T091—2022中明确的基本服务对象。

4.5社区应当提供每人每月不少于2次的巡访关爱服务，做到巡访关爱服务对象月巡访率达到100%。国家、省、市有明确规定巡访频次的，应从其规定。遇有极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，宜适当增加巡访频次。

4.6开展上门巡访关爱服务时应至少2人同行，开展电话或视频巡访关爱服务时应至少2人在场，其中至少1人为助老服务人员。服务过程如需拍摄视频或照片的应征得老年人或其监护人同意。

5服务流程

巡访关爱服务流程如图1所示。

巡访关爱准备

巡访关爱准备

巡访关爱开始

巡访关爱开始

核实信息了解困难和需求听取建议安全防范提醒

核实信息

了解困难和需求

听取建议

安全防范提醒

了解安全风险隐患

了解安全风险隐患

整理需求

整理需求

向社区汇报

向社区汇报

无需求社区公益性事项社区其他事项社区无法解决

无需求

社区公益性事项

社区其他事项

社区无法解决

↓

↓↓

居家养老安全紧急情况

立即处置协调人员解决转介对接服务

立即处置

协调人员解决

转介对接服务

按职责妥善处置

按职责妥善处置

处置情况跟踪