JT-T-1189-2018船员服务机构服务质量要求.docxVIP

ICS03.220.40

R20

备案号：

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T1189—2018

船员服务机构服务质量要求

Qualityrequirementsofseafarerrecruitmentandplacementservices

2018-02-26发布

2018-05-01实施

中华人民共和国交通运输部发布

I

JT/T1189—2018

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4通用服务质量要求 1

5船舶配员服务质量要求 2

6船员信息咨询服务质量要求 3

7船员证书申领服务质量要求 3

8代理船员申请考试服务质量要求 3

9代理船员申请培训服务质量要求 3

10船员外籍证书办理服务质量要求 4

11船员跟踪管理服务质量要求 4

12保障船员权益服务质量要求 4

Ⅱ

JT/T1189—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国海事局提出。

本标准由交通运输航海安全标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：辽宁海事局。

1

JT/T1189—2018

船员服务机构服务质量要求

1范围

本标准规定了船员服务机构的通用服务质量要求，以及船舶配员、船员信息咨询、船员证书申领、代理船员申请考试、代理船员申请培训、船员外籍证书办理、船员跟踪管理和保障船员权益等方面的服务

质量要求。

本标准适用于中华人民共和国境内船员服务机构的船员服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

3术语和定义

GB/T24620界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T

24620中的一些术语和定义。

3.1

船员服务机构seafarerrecruitmentandplacementservices

海员外派机构、甲级海船船员服务机构、乙级海船船员服务机构、内河船舶船员服务机构的统称。

3.2

顾客customer

船员和拟从事船员职业的人。

3.3

客户client

船舶所有人或从船舶所有人那里承担船舶经营责任的公司或个人。

3.4

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。[GB/T24620—2009,定义3.1]

4通用服务质量要求

4.1服务机构应履行诚实守信义务。

4.2服务机构应公布服务内容和收费标准。

4.3服务机构应提供全面真实的信息。

4.4服务机构应保障顾客的合法权益。

4.5服务机构服务人员接待客户应举止得体、热情周到、态度和蔼。

2

JT/T1189—2018

5船舶配员服务质量要求

5.1服务机构应如实向客户介绍本机构的资质、船员资源、机构管理人员、信誉以及体系认证等情况。

5.2服务机构应对拟派船员的客户和船舶进行评估，确保满足如下要求：

a)客户的资信和运营情况良好且已建立安全运营和防治船舶污染管理体系；

b)船舶已经建立安全运营和防治船舶污染管理体系；

c)船舶适航；

d)船上的船员生活和工作场所、作业和安全防护、娱乐设施、食品和膳食服务等符合国际公约和

国内相关法律法规要求；

e)未被港口国检查或国内检查列入黑名单(高危船舶);

f)经中国境内保险机构或国际保赔协会成员保险。

评估过程应留有记录。

5.3服务机构应在为客户提供船舶配员前与客户签订书面船舶配员服务协议，并对配员服务协议进行评估，配员服务协议内容包括：

a)双方的责任、权利、义务；

b)派员数量；

c)素质要求；

d)培训责任；

e)对违规船员的责任分担；

f)船员的工作生活条件；

g)协议期限；

h)船员上下船安排；

i)工资福利待遇及支付方式；

j)工作时间、加班、额外劳动及休假；

k)船舶适航状况和航行区域；

I)船员的人身意外、疾病保险和处理标准；

m)社保的缴纳；

n)船员跟踪管理；

o)突发事件处理；

p)船员的遣返；

q)