公办养老院运营管理方案设计.ppt

服务质量提升的效果评估服务质量得到提升，老年人满意度提高通过对比分析，服务质量提升后老年人满意度提高满足老年人多样化需求，提高老年人生活质量持续改进，实现可持续发展建立持续改进机制，不断优化服务质量，提高老年人满意度实现公办养老院可持续发展，满足老年人长期养老需求公办养老院运营管理的绩效考核07绩效考核的目的激发员工工作积极性，提高服务质量实现公办养老院可持续发展，满足老年人长期养老需求绩效考核的原则公平、公正、公开原则，确保绩效考核的公正性目标导向原则，以公办养老院发展目标为导向，制定考核标准持续改进原则，通过绩效考核，实现持续改进，提高服务质量绩效考核的目的及原则绩效考核内容工作绩效：包括完成任务、服务质量等方面能力素质：包括专业知识、沟通能力、团队协作等方面工作态度：包括责任心、积极性、服务态度等方面绩效考核方法目标管理法：根据公办养老院发展目标，制定考核标准360度评价法：通过同事、上级、下级等多方评价，全面了解员工绩效关键绩效指标法：通过设定关键绩效指标，量化员工工作成果，进行考核绩效考核的具体内容及方法绩效考核的结果及应用绩效考核结果绩效考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩，激励员工提高绩效通过绩效考核，发现员工不足，为培训、改进提供依据绩效考核应用应用于员工培训、改进，提高员工素质和服务质量应用于公办养老院运营管理，实现持续改进，提高服务质量公办养老院运营管理方案实施与保障08方案实施的关键因素及策略关键因素领导重视，提供有力支持建立健全管理制度，确保方案实施加强员工培训，提高员工素质策略加强与政府部门沟通，争取政策支持与社会力量合作，拓宽资金来源渠道加强宣传推广，提高公办养老院知名度方案实施的保障措施及建议保障措施建立健全考核激励机制，激发员工工作积极性加强信息化建设，提高运营管理效率持续改进服务质量，满足老年人多样化需求建议加强公办养老院之间的交流与合作，共享资源，提高整体水平积极参与行业评价，学习先进经验，提高运营管理水平注重环境保护，实现绿色发展，提高老年人生活质量效果评估通过对比分析，评估方案实施后的效果，如运营效率、服务质量等了解老年人需求，评估方案实施是否满足老年人需求，提高满意度持续改进根据效果评估结果，发现问题，持续改进方案，提高服务质量建立持续改进机制，确保公办养老院运营管理方案不断完善，实现可持续发展方案实施的效果评估及持续改进汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING公办养老院运营管理方案设计00汇报人：XXX公办养老院运营管理现状分析0120世纪50年代初期，公办养老院开始兴起国家为解决鳏寡孤独老人的养老问题，开始建设公办养老院公办养老院主要为政府投资，服务对象主要是低收入、无依无靠的老人20世纪80年代，公办养老院快速发展国家实行改革开放政策，社会福利事业得到重视公办养老院数量增加，服务质量得到提高，服务对象范围扩大21世纪初期，公办养老院面临改革与挑战随着人口老龄化加剧，公办养老院需求增加公办养老院运营成本高，服务质量参差不齐，改革呼声日益高涨公办养老院的发展历程及现状资金投入不足，运营成本高公办养老院主要依赖政府财政投入，资金来源不稳定设施陈旧，服务水平不高，导致运营成本增加服务质量参差不齐，不能满足老年人需求管理人员素质参差不齐，服务意识不强护理人员不足，专业培训不够，服务质量不高考核机制不完善，激励机制缺失公办养老院考核机制不健全，评价标准不明确缺乏有效的激励机制，导致员工工作积极性不高公办养老院运营管理中存在的问题??????政府鼓励社会资本参与养老服务业，拓宽资金来源渠道公办养老院通过合作、合资等方式，引入民间资本，提高运营效率资金来源多元化，减轻政府财政压力加强管理人员培训，提高管理水平和服务意识增加护理人员数量，加强专业培训，提高服务质量服务质量提升，满足老年人多样化需求完善考核机制，明确评价标准，确保服务质量建立激励机制，提高员工工作积极性，促进公办养老院可持续发展建立健全考核激励机制，提高员工积极性??????公办养老院运营管理的发展趋势公办养老院运营管理方案设计原则02了解老年人需求，提供个性化服务通过调查、访谈等方式，了解老年人生活需求、兴趣爱好等根据老年人需求，提供个性化服务，提高老年人满意度尊重老年人权益，保障老年人尊严尊重老年人生活习惯，保护老年人隐私提供安全、舒适的生活环境，保障老年人尊严关注老年人心理健康，提高老年人生活质量提供心理咨询服务，帮助老年人调整心态，保持心理健康组织各类活动，丰富老年人精神生活，