电子客票环境下民航销售业的生存现状及策略.ppt

电子客票环境下民航销售业的生存现状及策略2023-10-28

电子客票环境下的民航销售业现状电子客票对民航销售业的影响电子客票环境下民航销售业的策略分析电子客票环境下民航销售业的未来发展展望contents目录

01电子客票环境下的民航销售业现状

电子客票的普及与影响电子客票的普及程度日益提高，已经广泛应用于民航业。电子客票的推出提高了机票预订和购买的便利性，简化了购票流程。电子客票的普及对民航销售业产生了积极的影响，提高了销售效率和服务质量。

民航销售业在电子客票环境下的变化线上销售平台的建设和维护成为民航销售业的重要工作之一。电子客票的普及促进了民航销售业的数字化转型，提高了信息共享和数据分析能力。电子客票的普及使得民航销售业逐渐从传统的实体销售转向线上销售。

民航销售业面临的挑战与机遇电子客票的普及使得民航销售业的竞争更加激烈，需要不断提高服务质量和营销能力。电子客票的普及也带来了新的机遇，例如通过线上平台拓展销售渠道和开发新的产品和服务。民航销售业需要积极应对电子客票环境下的挑战和机遇，以实现可持续发展。

02电子客票对民航销售业的影响

简化购票流程电子客票的推行使得购票流程得到简化，乘客可以随时随地查询航班信息、购买机票，无需排队等待购票。销售模式转变电子客票的普及使得民航销售模式从传统的实体售票转变为线上售票，乘客可以通过互联网、移动设备等渠道购买机票，无需到机场或代理点购票。提高售票效率电子客票的销售模式使得售票效率得到提高，代理点无需纸质机票，直接通过系统进行出票和结算，提高了售票速度和准确性。电子客票对民航销售模式的改变

提供个性化服务01电子客票的普及使得乘客对民航销售服务的要求不断提高，乘客可以自主选择座位、购买保险、选择餐食等个性化服务，要求民航公司提供更加多样化的服务选项。电子客票对民航销售服务的要求提高服务质量02为了满足乘客对服务的需求，民航公司需要提高服务质量，包括提供24小时不间断客服、提高航班正点率、优化退改签流程等，以提高乘客的满意度。加强网络安全保障03电子客票的销售模式需要借助互联网和移动设备进行，因此需要加强网络安全保障，确保乘客信息和资金的安全。

电子客票的普及使得民航销售市场竞争更加激烈，不仅有更多的航空公司参与竞争，还有许多在线旅游平台和代理点加入市场，加剧了市场竞争。加剧市场竞争电子客票的销售模式使得机票价格更加透明，乘客可以方便地比较不同航班的价格和时间，要求航空公司提供更加合理的价格和服务。提高价格透明度为了在激烈的市场竞争中获得优势，民航公司需要不断推动创新发展，提高服务质量、开发新产品、加强营销推广等，以吸引更多的乘客。推动创新发展电子客票对民航销售市场竞争的影响

03电子客票环境下民航销售业的策略分析

除了传统的实体销售渠道，还应积极拓展线上销售渠道，如官方网站、移动应用、第三方平台等，以满足消费者不同的购买需求。实现多渠道销售优化销售服务模式通过优化网站设计和功能，提高购票流程的便捷性和用户体验，如提供多种支付方式、在线选座、值机等功能。提升客户体验建立专业的客户服务团队，提供24/7的在线客服服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。加强客户服务

定期为销售代表提供专业培训，提高其业务知识和服务水平，以便更好地为客户提供咨询服务和推荐适合的机票产品。提升销售服务质量培训销售代表制定统一的服务标准和流程，确保每位客户都能获得一致的高质量服务。规范服务标准通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对销售服务的反馈，及时改进和优化服务质量。收集客户反馈

加强网络营销力度社交媒体营销利用社交媒体平台，如微博、微信等，发布机票优惠信息、分享旅行攻略等，吸引潜在客户关注和购买。内容营销通过撰写旅行攻略、航线介绍等文章，提供有价值的信息内容，吸引读者的关注和信任，进而提高机票产品的销售量。制定营销策略根据市场需求和竞争情况，制定有针对性的营销策略，如促销活动、合作伙伴关系等。

客户分类管理根据客户价值将客户分类管理，为不同层次的客户提供针对性的服务和优惠措施。建立完善的客户管理系统客户关怀通过电话、短信、邮件等方式定期与客户保持联系，关心他们的旅行需求，提供贴心的关怀和服务，以提高客户忠诚度和口碑传播。收集客户信息通过多种渠道收集客户的基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。

04电子客票环境下民航销售业的未来发展展望

电子客票化程度持续提高随着科技的不断进步和消费者习惯的改变，电子客票的普及率和使用率将持续上升，传统纸质客票将逐渐被电子客票所取代。电子客票的发展趋势与前景移动端预订和支付更加便捷随着移动设备的普及和移动互联网的发展，消费者将更加倾向于通过手机APP、微信、支付宝等移动端渠道进行机票预订和支付，提高购票的便捷性。定制化服务的需求增长随着消费