qm objectives质量管理目标.pdfVIP

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IBISQUALITYANDOBJECTIVES

1.IBISQUALITY/IBIS/质量政策：

TheIbisqualityasdefinedbytheGeneralDirectorofIbis:

IBIS总干事所界定的IBIS质量政策为：

“YouknowbetterthananyonethatQuality–themobilizationofallourcompany’s

expertisetoservetheCustomer–iswhatmakesthedifferencetoday.

“您比任何人都明白，质量-动员专业知识服务于顾客-是决定今天成败的关键。

It’stheQualityofourwelcomethatputsusaheadofourcompetitor

是我们的接待质量让我们比竞争对手略胜一筹。

It’stheQualityofourservicesthatwinsusloyalcustomers.

是我们的服务质量为我们赢得了客户忠诚度。

A)Marketdemandsareclearanddefine/市场需求明确和简洁：

1.1Reliabilityandprofessionalism/可靠性和专业性：

Keepingthe“HEARTOFIBIS”promises/保持“IBIS”承诺

(Round-the-clockLodgingreception,Snack,earlyandlate-riserbreakfast,breakfast

6:30amto10:00amandthebar)

（全天候住宿接待、简餐、晨早餐与晚早餐、自助早餐（上午6：30－10：00）、酒吧）

-compliancewithbrandcommitments(product,schedules)

遵守品牌承诺（产品、时间表）

-transparentbilling,nosurprises

透明账单，无意外

-non-stopreception,dayandnight

昼夜连续接待

-heightenedcustomersafety

提高的顾客安全性

15minutessatisfactionguarantee:postedandappliedinallthehotels

15分钟满意保证：张贴并适用于所有酒店

Professionalnel/专业人才

Names:Visas:Addressedto:

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IBISQUALITYANDOBJECTIVES

-qualifiedstaff/合格的工作人员

-welcomingstaff/热忱的工作人员

Selectedrsandproduc