金融维护客户策略.pptxVIP

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金融维护客户策略演讲人:日期:

客户关系管理基础金融维护客户策略制定客户关系建立与沟通技巧数据分析在客户维护中应用金融科技在客户维护中作用团队建设与培训方案目录

01客户关系管理基础

指客户为企业带来的总收益与总成本之差,体现了客户对企业的贡献程度。客户价值定义客户价值分类客户价值提升策略根据客户价值大小,可将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。通过提供差异化服务、增加客户黏性、提高客户满意度等手段,提升客户价值。030201客户价值理论

客户满意度定义客户满意度影响因素客户忠诚度定义客户忠诚度提升策略客户满意度与忠诚度客户对企业产品或服务的满意程度,是客户期望与实际感知之间的比较结果

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