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河南省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准实施细则（试行）
考核
考核项目评分标准评分细则
分数
1、未按规定建立相关制度的，每缺一项扣10分，扣完为止；未装订成册的，单项制度不健全
的，每缺一项扣5分;
不按规定建立安全生产（机构、责任制、
2、制度未公示的（安全生产管理机构、服务规范、质量信誉考核办法、驾驶员从业资格管理规
例会、台账等）、服务质量管理（值班、
定、质量信誉考核标准、企业主要管理制度等）每缺一项扣5分，扣完为止；
投诉、失物招领、票证管理、质量信誉考
3、企业不按时参加管理部门组织的工作例会、培训学习，并未及时向驾驶员或车主传达贯彻上
核）、质量认证、应急预案（机构、措施
级有关政策、文件精神的，每缺一项扣5分，扣完为止；
管理制度50、保障等内容）、营运车辆管理（保险、
4、服务质量管理：（1）无值班制度或值班制度不健全，值班时间与出租汽车经营时间不一致
违规违章、卫生等）、驾驶员管理（质量
的扣5分；（2）无值班室或值班室无人值守的扣10分；值班电话无人接听，每一次扣5分；
信誉考核、再教育等）等制度的，每缺一
（3）值班记录内容不详实，遗失物品无登记，无专门存放处的扣5分；（4）值班人员不能及时
项扣10分；未按制度落实到位的，每项扣
准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分；（5）台账（车辆管理、驾驶员管理、安全例会
5分，扣完为止。
、继续教育记录、质量信誉考核、违规违章、车辆卫生、失物招领、投诉处理、回访台账等）
设置不齐全、不规范的一项扣5分，扣完为止。
企业管理
1、未签订制式合同的扣40分；
（300不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁（挂
2、合同中有不公平条款的扣5分/份，扣完为止；
分）合同管理40靠）经营合同的，按比例扣分，扣完为止3、向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取保证（抵押）金的扣5分/份，扣完为止；
。4、签订合同未送达本人的扣5分/份，扣完为止。
1、收费不合理或收费标准未公示的扣10分；未按规范收费的扣20分；被执法部门查处违规收费
的扣30分；
不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动2、不按规定保障驾驶员权益（定期体检、走访、重大节日慰问、帮贫扶难、减免休息日经营承
驾驶员权益
50报酬权、休息休假权和社会保险权等各项包费、驾驶员工资等）发生一起扣5分，扣完为止；
保障
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