模拟导游(现场导游基本要求)课件.pptVIP

导游人员资格考试《模拟导游》讲座2012年11月

课程目标与要求?一个目标:顺利通过面试考核?两个要求:A认真掌握好各知识点和应试方法?B积极、大胆练习(小组、面镜)?关键问题:1.考什么?2.怎么考?

考试评分比例分析?仪表、礼仪:得体、大方20分?景点讲解:正确、全面、生动30分?语言表达:条理、逻辑、流畅30分?导游规范和应变能力:程序、妥善20分

现场导游考试基本要求?一、考试内容1、语言表达2、景点讲解3、导游规范4、应变能力5、形象礼仪

现场导游考试基本要求?二、考试方法和时间方法：以现场室内模拟为主时间：一般为15分钟其中包括：景点讲解、回答提问、综合评分等。计分按100分制

现场导游考试基本要求?三、考试程序1、考试准备2、报到（考前15分钟备考）3、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题）4、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢）5、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开）6、评分（由考官各自综合）

现场导游考试基本要求?考场礼仪（1）1、进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前；

现场导游考试基本要求?考场礼仪（1）2、立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向三位考官，再鞠躬30度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）；

现场导游考试基本要求?考场礼仪（1）3、退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是**号考生***，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是***，请问我现在可以开始了吗？

现场导游考试基本要求?考场礼仪（2）1、结束，考官会示意“可以了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识

现场导游考试基本要求?考场礼仪（2）2、最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！）

现场导游考试基本要求?考场礼仪（2）3、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬30度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论）4、整体流程结束。

现场导游考试基本要求?面试技巧1、从心理学的角度，要赢得面试考官给予良好的印象，首先要建立良好的“第一印象”即“首因效应”。其中，视觉效果占判断力的75%。

现场导游考试基本要求?面试技巧2、成功的沟通=7%语言+38%语调+55%表情

现场导游考试基本要求?面试技巧可见，成功的秘诀并不完全在于现场语言的最佳，而是整体感的表现因此，务必作好以下准备工作：

现场导游考试基本要求?（一）着装原则：合适的场合穿合适的衣服建议：岛服较有代表性东方人体型适合：浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜有领有袖为宜忌：吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿

现场导游考试基本要求?（二）发式与妆容1、头发要求：干净为宜，忌头皮屑建议：用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。忌：头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。标准：前不覆额、侧不覆耳、后不覆领

现场导游考试基本要求?（二）发式与妆容2、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须忌：浓妆艳抹或素面朝天

现场导游考试基本要求?（三）面部及肢体准备1、牙齿：面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等忌：食辛辣、刺激、味重的食物建议：借助口香糖及口喷等增加清新感觉

现场导游考试基本要求?（三）面部及肢体准备2、眼神眼睛：是“心灵的窗户”，想要炯炯有神，能够替你传情达意，休息好是最重要的！忌：布满血丝、眼角有分泌物面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的T字部位递送眼神

现场导游考试基本要求?（四）肢体语言的准备1、站姿：男生：双脚略呈外八字，双腿自然分开与肩同宽，手自然下垂或置于腰际女生：裤装的站姿:上衣束于腰际，足跟并拢，身姿挺拔

现场导游考试基本要求?（四）肢体语言的准备裙装的站姿：以深色皮鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字步站立；肩放平往后拉，重心向上提；双手自然握于腹前（顺手的那只手放在上面）

现场导游考试基本要求?（四）肢体语言的准备2、手势：适当借助肢体语言可以增强情感的表达气势，故动作要大气忌：手指污垢；指甲过长、美甲过于花哨；咬甲盖

现场导游考试基本要求?（五）语言技巧1、语速要求：适中偏缓，给自己一个思考的时间。面试会紧张，一般语速会比练习的时候加快，因此，要准备稍长的导游词供临场发挥

现场导游考试基本要求?（五）语言技巧2、语音语调要求：要控制音量、注意抑扬顿挫。尽量不要含音，便于听得清楚；音量适当提高，也是自信的表现方式