验票员工作流程全新精选.pdfVIP

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验票员工作流程

一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清

爽、整洁；

二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，

携物单；

三、了解近期的各种活动；

四、上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容

迎接顾客光临；

五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问

题，建议拨打经贸部电话；

六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；

在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；

七、当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是

否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；

对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方

章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，

需查验调票与商品是否相符；

八、大件货品协助抬到手推车上；

最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月八日2021年8月8日星期日19:23:11

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九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司

出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关

部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的

商品，建议到我公司技术维修中心修理；

十、查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部

门，并记录销售员姓名，上报前台经理；

十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投

票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好

笔，投票箱放于明显位置；

十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生，

将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。

最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月八日2021年8月8日星期日19:23:11

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验票员工作内容

一、整理前台卫生，补充工作必备物品；

二、了解近期的各种活动；

三、及时接听咨询电话；

四、对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖章；

客人离开时，收回携物单，并当场销毁：

五、对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人

名章无误后盖章放行；

六、顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部门

办理；

七、查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台经

理；

八、如有大件商品，协助搬放；

九、如有抽奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。

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前台经理工作流程

一、班前15分钟更换工服；

二、先播放《拉兹斯基进行曲》，再播放《迎宾曲》，定

时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；

三、与夜班保安交接工作，了解夜间值班情况，交接各

大门钥匙，进货门开启时间本，断电，夜间情况；

四、巡视各门附近的照明设施，卫生情况，宣传栏目及

相关物业；

五、了解近期的促销活动；

六、给司机分送货单，安排搬运工根据送货单提货；

七、监督司机按送货单在送货登记本上登记签字；

八、安排当日的送货，各部门急需商品的调货；

九、对当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记，

并根据区域进行分类，为第二天的配送做准备；

十、如验票员不在，代办验票；票货不符，找相关部门

查明情况，及时上报分店经理；

十一、协助行政副店长进行店内巡视，检查电源、插座

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