- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
以人为本,基业常青
以人为本,基业常青
PAGE
PAGE1
打造金牌店长培训营
培训对象:
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标:
明确店长的角色及工作职责。
了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。
加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。
掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。
了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。
加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。
了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧。
掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为
培训对象:
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
课程内容:
一、做一个称职的店长
1、案例分析:店长的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店铺管理,管什么?
3、店长的四项工作内容分析
4、店长的核心职责—带动团队
5、店长需要职业化吗?
6、店长应具备的素质
7、店长的心态管理
二、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
三、顺势而为的现代店面管理与营销
从4P到4C的营销观念变革
消费者价值选择的变迁
当今消费者的心里变化趋势
顾客满意度与忠诚度管理
什么是顾客满意度?顾客满意度的影响因素如何达成顾客满意?
补充小知识CRM:客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客?
四、店铺员工的有效管理沟通与激励
人性假设与管理
人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?
四种人际风格的特点与应对方法
员工为什么离职?
“激励因素”与“保健因素”的作用
你的员工需要什么?
员工达不到工作标准的原因是什么?
留住员工的“三大法宝”
如何对待让你头痛的员工?
角色演练
五、知面知心的店面导购
AIDEA购买模型与5A销售环
第一步:接近顾客
第二步:探询需求
第三步:生动地陈述5.第四步:处理异议6.第五步:永远地缔结
7.性格与销售
四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场
六、有效处理顾客投诉
有投诉好不好——对顾客投诉的认知
顾客投诉产生的原因分析
如何有效减少顾客投诉?
有效处理顾客投诉的技巧
处理顾客投诉的“宜”与“忌”
案例分享
文档评论(0)