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浅谈企业标准化管理、质量体系管理和卓越绩效管理文件

摘要：为探讨企业标准化管理、质量体系管理和卓越绩效相关管

理文件，本文从编制企业标准体系表入手，采用一纵多横的思路，

将各类体系需编制文件，按技术标准、管理标准、工作标准分类，

对这些文件进行整合，形成合力，提高文件的符合性、独立性、兼

容性和可操作性。

关键词：体系管理文件企业标准体系表技术标准管理标准工

作标准

0引言

在现代企业管理中，许多企业都导入了标准化管理、质量体系管

理和卓越绩效管理，针对每个体系管理，都会牵涉到大量的企业标

准、管理文件的制定。如何将诸多的管理体系文件进行整合，避免

不同体系都需制定一套文件、文件换个名称重复制定、文件制度不

完善、规定不一致的现象，笔者总结自身多年从事此方面工作的经

验，以一纵多横的思路，从如何柔合这些管理体系所要求具备的文

件即企业制定的标准、管理文件等文件的编写着手，作下述浅谈。

1一纵多横

一纵——编制企业标准体系表，多横——将质量体系管理、卓越

绩效管理相关文件目录融入标准体系表。

企业标准化就是“为在企业生产经营、管理范围内获得最佳秩序，

对实际或潜在的活动制定共同的、可重复使用的规则的活动”。企

业在施行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作

的法律法规、方针政策的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，

以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。

质量管理体系是质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括

制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保障和质量改

进活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，

质量管理体系的建立、运行包含了各级质量文件即质量手册、程序

文件、作业指导书、表单记录等的制定、实施、检查改进的内容。

将这些质量文件的目录编入企业标准体系表中，形成标准体系表的

横枝之一。

卓越绩效管理就是通过综合的组织绩效的管理方法，使组织和个

人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相

关方创造价值，并使组织获得成功。综合的组织绩效管理方法就是

卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。企业通过推行实施卓越

绩效模式使企业经营管理的各个方面得到系统梳理和提升，实施管

理的新跨越。追求卓越绩效管理理念包括领导战略、顾客与市场、

测量分析与改进、人力资源、个人管理、经营结果七个方面。企业

导入推行卓越绩效管理之后，会牵涉到许多制度、规章、考核文件

的制定；同样，可将这些卓越绩效相关管理文件目录纳入企业标准

体系表中，作为体系表的诸多横枝之一。

2企业标准体系的构成

企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学有机

整体。企业标准化工作用技术标准、管理标准和工作标准覆盖了企

业所有管理工作。企业标准体系的建立和实施必须紧密围绕实现企

业总方针、总目标的要求，兼容企业所推行的各个管理体系领域，

执行国家有关标准化的法律法规和国家、行业、地方的有关企业、

生产、经营、管理服务的强制性标准规定。企业标准体系内的所有

标准都要在本企业方针、目标和有关法律法规的指导下形成，包括

企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。

2.1技术标准技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术

事项所制定的标准，是标准化管理体系的核心，是产品质量实现的

重要前提，其他标准都要围绕技术标准进行，为技术标准服务。企

业技术标准存在的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、

作业指导书等。在质量管理体系所属质量文件中的第三级文件可列

入技术标准体系表中，具体包括外来技术文件（顾客提供的图样、

技术资料、合同、协议、业务往来文件、安全质量保证文件），企

业内部设计文件（技术条件、图样、新产品质量计划书），工艺文

件（作业指导书、流程卡），质量检验文件（原材料、外协件、半

成品、零部件、成品检验规范或检验作业指导书）。

质量文件中的第四级文件——记录表格，可印证产品或服务是依

照所制定的要求来发展及运行的，它也是质量体系有效运作的证

明。记录表格可以总成的形式列入企业标准体系表，具体记录组成

可单独编制质量记录汇总表。

2.2管理标准管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要

措施，它把企业管理的各个方面以及各个部门、班组岗位有机地结

合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。管理

标准涉及企业的所有管理，包括企业经营决策管理、生产管理、技

术管理、质量管理、计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、

物资管理、计量管理、标准化