大学生物业管理社会实践报告-精选范文.pdf

大学生物业管理社会实践报告

大学生物业管理社会实践报告

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理

实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管

理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，

积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论

知识对照实际

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理

实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管

理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，

积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论

知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践

验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简

短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我

对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园

集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、

上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理

的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、

高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**

花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的

塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人

第1页

口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采

用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了

进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方

式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管

理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理

专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上

岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、

品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进

行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的

工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的

不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提

倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、

创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛

围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和

管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了

严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据

员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核

第2页

办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了

考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机

制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制

的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身

素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作

自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软

件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式

数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来

提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资

源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”

的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的

奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务

效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质

量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年

美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立

新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不

同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展

日常的社区