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大学生物业管理社会实践报告
大学生物业管理社会实践报告
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业**花园进行了物业管理
实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管
理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,
积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论
知识对照实际
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业**花园进行了物业管理
实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管
理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,
积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论
知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践
验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简
短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我
对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园
集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、
上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理
的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、
高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**
花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的
塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人
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口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采
用了看、问等方式,对**花园管理处的物业管理工作的开展有了
进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方
式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管
理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理
专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上
岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、
品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进
行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的
工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的
不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提
倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、
创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛
围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和
管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了
严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据
员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核
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办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了
考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机
制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制
的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身
素质。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作
自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软
件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式
数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来
提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资
源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”
的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的
奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务
效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质
量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在xx年
美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立
新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不
同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展
日常的社区
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