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一夜间成资本宠儿互联网装修痛点难消

仿佛在一夜间，互联网装修热了起来，电视上、电影

放映前、公交地铁上、户外媒体上，到处都是互联网家装企

业的广告，在曾经是资本宠儿的外卖、保洁、按摩、洗车等

相对高频次的O2O项目都在喊着陷入“资本寒冬”时，低频

次高客单价的领域似乎成了新的蓝海。

家装是一个浑身是痛点的行业，然而，互联网并不是一

剂万能药，颠覆行业绝不在一朝一夕。体验不佳、延期、货

不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

资本青睐用户观望

“我们觉得投资互联网家装的时间已经到了。”戈壁创

投合伙人徐晨袁示。

2015年，互联网家装似乎迎来爆发。2月，齐家网获得

1.6亿美元的D轮融资。3月，土巴兔获得58同城、红杉资

本、经纬创投共同融资的2亿美元，小米推出了爱空间，海

尔拥抱了有住网，戈壁创投也已经投了3家互联网家装公司。

对巨头来说，家装也是最后一公里的重要布局，作为阿

里巴巴O2O的战略合作伙伴，家装e站去年双十一成交额破

亿元。据中国建筑装饰协会统计，全国已有不下200家互联

网家装公司。

目前，互联网家装平台主要分为两种模式：一种是搭建

平台，采取与装修公司、设计师和施工队合作的形式，平台

担当第三方监管，像齐家网、土巴兔就是这种模式；另一种

是自己养工人施工，自建物流和仓储，爱空间、有住网都属

于这个范畴。两种模式可以类比为淘宝模式和京东模式，平

台化的淘宝模式可以快速圈来用户，入驻的商户经过大浪淘

沙后迭代出天猫，而京东模式的特点是自己做采购和物流，

将假货和发货不及时的问题在一开始就屏蔽。

在徐晨看来，平台和自营两种模式的利弊都很明显。搭

平台可以快速扩张，因为这种模式通过帮用户筛选装修公司

来快速吸引流量。今年7月，土巴兔的日平均流量就已经达

到200万。而自营速度明显就要慢下来，最初只适合提供标

准化的产品，尽量只给用户有限的选择，比如蘑菇装修提出

的599/m2整居全包，爱空间的20天699/m2套餐产品。“我

们投资的3家互联网装修公司都属于全包型，自己做闭环虽

然慢，但是壁垒明显，可复制性没有那么强。”徐晨说道。

然而，装修是一项非常讲究用户体验的服务。传统装修

最大的痛点在于品质不可控，或者最后对费用出现争执，而

追求口碑和粉丝效应的互联网模式，原本可以通过社交、互

动等方式迫使装修公司提高对自身的要求，但现有的模式，

似乎都没有很好地解决这个问题。

平台模式：全程监理很难实现

一位苏州的业主反映，新房装修开工没几天他就发现，

包工头实际用的电线和水管跟合同上并不一样，可已经将1

万元装修款付给装修公司，想要解约又进退两难，而这家装

修公司是土巴兔推荐的。

声称可以提供“一站式装修服务”的土巴兔，在网站介

绍上称，可以享受免费验房、免费设计与报价、免费监理、

建材特卖、装修资金监管、装修贷款、保险等服务。

然而，刚刚于今年8月完成装修的徐先生说，“在整个

装修过程中，土巴兔最大的作用是给我推荐了三家装修公司，

期间只有客服打过两个电话询问我是否有不满意的地方。至

于墙面没做好、随意增加项目这样的问题，都是我和装修公

司直接交涉的，土巴兔并没有出面。”除了并没有全程深入

监管整个装修过程外，所谓的免费设计其实只是一张堆砌了

用户需求的基本图纸，徐先生最后还出了2000多元购买了

详细的装修图纸，监理只在3个关键节点验收交钱时出现，

增项漏项的问题仍然没有根治。

“这样的问题不只在土巴兔上出现，互联网家装平台没

法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师。施工环节有

很多不确定的偶然事件。”《装修情报》总编辑沈佳雄解释道，

这家行业垂直媒体曾经做过两年的装修公司，在他们看来，

选择互联网装修平台还得要口碑，“谁的售后处理速度快，

谁最靠谱”。

“挤干”装修水分

互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：

一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击

队”改造成专业化、产业化的工人。齐家网想用另一种方式

来解决这两个问题。

“装修最大问题是大多数业主并不清楚自己的需求，所

以我们用卖整车的概念来卖装修。”齐家网CFO陈亿律说。

所谓整车概念，是将以前按项目来收钱的不透明方式改成按

面积来收费，套餐价×总面积就可以得出最后的