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服务礼貌用语100句
一、常用礼貌用语
1、您好2、请3、对不起4、请谅解5、感谢
6、请慢用
7、没关系8、别客气9、欢迎莅临10、欢迎下次莅临
二、环境礼貌用语
1、职工每次会面:(您好)
2、任何时候预示客人(您好!清晨好!下午好!夜晚好!)
3、客人喜爱听你称号她的姓氏(x先生/小姐,你好x总你好)
4、客人进入餐厅(您好,欢迎莅临)
5、见到客人拿有行李或手袋(您好,我来帮您拿好吗)
6、客人上下台阶(您好,请当心台阶!)
7、客人经过有横梁的地方(您好请当心碰头!)
8、客人经过有水迹的低方(您好,请当心地面很滑!)
9、给客人引导方向(先生/小姐,您这边请,[加手势])
10、在通道上因急事要超越客人(对不起,请让一让,感谢)
11、同时给你介绍客人(x先生/小姐你好!我叫xxx,很快乐为您服务)
12、应答客人的问候(很好,感谢您!您还好吗)
13、主动给客人拉门(您好,这边请)
14、征询客人用茶(请问您喜爱喝什么茶我们餐厅有XXX茶)
15、应答客人要求(好的,我立刻就来)
16、给客人斟茶(对不起,打搅一下,给您加点茶,请慢用[加手势])
17、客人需要菊花茶,应递上糖盅(这是冰糖,你请用)
18、给客人拉椅子(您好!您请坐)
19、给客人加座(对不起,还差XX个位,您稍等,我立刻给您加好!)
20、遇有带儿童的客人,主动征采建议(请问需要BB椅吗我立刻去拿BB椅,
您稍等)
21、派发香巾(请用香巾左香巾、右茶)
22、收香巾,换香巾(请问这香巾能够收了吗打搅一下,给您换香巾!)
23、征采客人建议开电视机(请问把电视机翻开吗请问您想要看哪个台请问音量
能否适合)
24、客人感觉室温太冷或太热(你稍等我立刻给您调小空调或调大、[冷]给您拿
块披肩好么)
25、递报纸给客人:(这是今日的报纸,请慢用)
26、递菜牌,酒水给客人(这是我们的菜牌,请过目)
27、问客人能否能够写菜:(请问此刻能够写菜了么)
A、能够:(请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精选粤菜)
B、不可以够(没关系,您慢慢看,不焦急!)(不好心思!您慢慢看不焦急)
28、推介菜式:(请您尝一尝xx菜,滋味挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜)
29、重复菜名:(你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX)
(请问还需要加点什么)
(请问鲍汁需要捞米饭吗给您提早准备好)
(请问燕窝是先上仍是后上)
30、征采客人建议能否需增减重量(请问能否需要把重量加大点)
(请问能否需要把重量减小点免得浪费)
31、咨询客人酒水和饮料:(请问您们需要什么酒水和饮料)
A、咨询烈酒:(请问是要高度的仍是低度的)
(请问是要一斤装的仍是半斤装的)
(请问是要精装的仍是一般装的)
B、咨询红酒:(请问是要入口的仍是国产的)
(请问能否需要柠檬、冰块、雪碧)
C、咨询啤酒:(请
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