第七章 游客特殊要求处理练习题.docx

第七章游客特殊要求处理练习题（3）

班别 姓名 成绩

一、单项选择题（每小题1分）

1、（ ）原则是导游员处理游客特殊要求的基本原则。

A、“合理而可能”B、坚持“为大家服务”C、正确对待游客苛求D、不卑不亢2、面对游客的横加指责，过分挑剔，导游人员应遵循（ ）原则。

A、多向游客提供超常服务B、冷静对待无理取闹者C、坚持“为大家服务”的原则D、正确对待游客的苛求

3、旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

A、一小时B、二小时C、三小时D、四小时

4、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ ）。

A、尽可能满足B、给予满足C、予以婉拒D、按旅游协议书规定办理5、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜，导游人员应（ ）。

A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理

6、某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（ ）。

A、同餐厅联系予以安排B、报告旅行社，按指示办理C、建议自行点菜D、不接受要求，做到解释工作

7、游客提出饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如确有困难，可协助其自行解决。

A、不折不扣的兑现B、不接受其要求C、予以满足D、视情况而定

8、团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪同意其要求，并告之其餐费由（ ）。

A、领队支付B、游客自理C、组团费支付

D、游客自理但综合服务费中的餐费以后在按规定退还

9、张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角，要求住单间房，则因其换房增加的费用应由（ ）承担。

A、李某B、张某C、导游人员D、旅行社

10、旅客由于卫生间没有消毒要求调换房间，导游应该（ ）。

A、耐心解释B、可以换房，但费用自理C、请酒店方向游客道歉并满足其要求D、向领队说明，征得同意

11、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是（ ）

A、导游员可以请领队调节或者内部调整 B、若调整或者调节不成，饭店有空房，可满

足其要求

C、若饭店无空房，帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其同住

12、某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品。要求导游人员推迟用餐时间，此时导游人员应（ ）。

A、婉言拒绝，告之应正点用餐B、视餐厅具体情况处理C、耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D、如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐另付服务费

*13、参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动，导游员应根据不同情况，按（ ）原则妥善处理。

A、服务第一B、宾客至上C、为大家服务D、合理而可能

14、旅游团在游览珠江，一位旅游者提出要单独划船游江，此时导游人员应（ ）。

A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求

C、婉言阻止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往D、尽量回避，不要表态15、下列情况导游人员应劝阻旅游者自由活动的是（ ）。

Ａ、游览某一景点时，游客希望不随团活动B、游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览

C、旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动D、晚间无活动时，游客要求自由活动

16、团中某旅游者因个别要求得不到满足提出离团，未享受的综合服务费（ ）。

A、部分退还B、视情况而定C、按协议书中规定，部分退还或不予退还D、不予退还17、美国游客汤姆斯在广州旅游期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他

中途退团后未享受的综合服务费应（ ）。

A、不予退还B、全部退还C、部分退还D、按旅游协议书中的规定处理

18、旅游者因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过（ ）协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。

A、接待社与旅游者B、组团社与旅游者C、地陪与领队（或全陪）D、组团社和地接

社

19、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（ ）。

A、予以婉言拒绝B、予以协助办理C、表示欣然同意D、请示旅行社，然后提供必要的帮助

20、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予以退还的是（ ）。

A、公司急于回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世消息D、与团队

其他客人发生争吵

21、旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（ ）。

A、原合同继续生效B、须另签合同 C、无须合同D、可用原合同，也可新签合同22、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应（ ）

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