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政务服务中心标准化建设实施方案
为了进一步提升全县政务服务水平和效率,按照《X市政务服务
中心标准化建设实施方案》(X政办发〔X〕X号)文件精神,现就加
快县政务服务中心,乡镇(X街道办)便民服务大厅和村(社区)便
民服务站点标准化建设制定如下实施方案。
一、建设目标
以规范政务服务为重点,以建立标准化服务体系为核心,以开展
星级评定为抓手,建设全县统一的政务服务、权力公开、投诉监督平
台,形成横向到边纵向到底,公开、高效、便捷的县、乡镇(X街道
办)、村(社区)三级政务便民服务体系,推进县政务服务中心、乡
镇(X街道办)便民服务大厅、村(社区)便民服务站点标准化,
二、建设标准
(一)中心建设标准化
1.场地外观协调、名称统一。县政务服务中心名称为X“县人民政
府政务服务中心”。各乡镇、X街道办便民服务机构名称统一为“×××
乡(镇)、X街道办便民服务大厅”。政务服务中心、便民服务大厅
标识式样、字体、风格等要按省、市规定统一设置。
2.职能设置完善。县政务服务中心和乡镇、(X街道办)、便民
服务大厅,村便民服务点是对外提供政务公开、政务服务、便民服务
的综合性平台。县政务服务中心负责对政府各部门进驻事项办理的组
织协调、监督管理和服务指导工作,对进驻窗口工作人员进行管理培
训和日常考核,对政府各部门的政务公开工作进行指导、监督和管理,
对各乡镇、X街道办、便民服务大厅进行指导、监督和考核。
3.规模设置合理。按照统一申报、统一受理、统一反馈和全流程
监督的原则,建设办公面积为1200平方米左右,宽敞、明亮、庄重、
高效、规范、便民的县政务服务中心。强化各乡镇、X街道办便民服
务大厅和村(社区)便民服务站点建设,各乡镇、X街道办要在交通
便利、位置适中、方便群众办事的位置建设办公面积为60-120平方
米的便民服务大厅,村(社区)便民服务点应在群众居住相对集中、
交通便利的位置建设30-60平方米的便民服务点。
4.内部设施完备。县政务服务中心和乡镇、X街道办便民服务大
厅布局合理,功能齐全,服务窗口标牌标识醒目,窗口部门、主要政
务服务项目、收费标准、承诺时限、电话号码等内容对外公示。上网
查询,表格下载填写,休息饮水等待,微信、QQ平台等便民服务区
块和设施等健全完善;设置窗口工作人员更衣室、休息室、阅览室。
5.公告牌、指示牌醒目。县境主要路段应设置政务服务中心交通
指示牌。县城主要街道出入口(交通要道)要设置政务服务公告牌。
6.工作人员着装和工作牌。县政务服务中心和乡镇、X街道办便
民服务大厅工作人员着装应庄重大方,实行挂牌上岗。工作牌上应标
明单位名称、工作人员姓名、职务等信息和本人2寸免冠彩色照片。
7.建设行政审批管理信息系统。行政审批管理信息系统应从工作
概况、业务办理、综合查询、统计分析、中心监管、系统管理、公告
信息、满意度测评、信息发布平台等多方面对窗口业务进行管理。记
录每项业务从受理到承办、审核、批准至发证的所有流程处理状态,
实现中心窗口服务智能化、信息化。县政务公开和行政审批管理办要
指导乡镇、X街道办便民服务大厅和村(社区)便民服务点的便民服
务事项梳理,建立县、乡镇(X街道办)、村(社区)政务服务事项
标准库,确保市、县、乡、村四级互联互通。
8.建设便民服务信息系统。加强县政务服务中心和乡镇(X街道
办)便民服务大厅、村(社区)便民服务点网站建设,开辟网上申报
版块。实现网上申报、网上审批、网上查询。县政务服务中心设立导
引台、排队叫号机、触摸查询机,规范中心办事秩序。县政务服务中
心和乡镇(X街道办)便民服务大厅、村(社区)便民服务点实现无
线网络全覆盖,开通手机短信提醒业务等方式,方便群众随时查询申
报事项办理进度。
9.建立电子监察系统。开发建立具有实时监察、预警纠错、投诉
处理、绩效测评、信息服务五大功能的电子监察软件,对全县行政许
可、公共服务事项,重点项目审批情况全过程进行实时在线电子监察
和视频监控。
10.构建全县政务服务网络体系。以县政务服务中心为纽带,向
上与市政务服务中心网站对接,向下与乡镇(X街道办)便民服务大
厅联通,横向将进驻部门业务专网接入政务服务中心网站,实现行政
许可,便民服务,综合平台的互联互通;纵向深入推进县、乡镇、X
街道办、村(社区)三级政务服务网络体系建设,打破申报的地域、
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