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城北站2015年“家”文化建设工作总结

加油站作为对外服务窗口，直接展示中国石化企业形象。城北站以员工日常工作、学习、生活的加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化的功能，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用,员工服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

一、油站建设“家”文化的目标

城北站的家文化主题是：温馨溢站，福幸天下。努力实现的家风：温馨之家，员工满意；平安之家，全站幸福。积极促进家规建设：居安思危，勤俭节约，诚信守法；纪律严明，服从命令，令行禁止；廉洁自律，戒骄戒躁，抵御腐败。通过实施“家文化”建设，将进一步巩固以共同理想凝聚人、以人文关怀亲近人、以优秀文化塑造人的核心价值体系，营造积极向上的加油站文化氛围，促进经济效益的提升，为社会经济发展贡献出最大力量。

“家”文化建设紧扣为民服务创先争优主题活动，按照“三亮、三比、三评”的要求，通过宣传栏、展示板、电子显示屏、标语条幅等，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

突出“家”文化建设的可视化，即将“家”文化所要表达的元素，通过某种形式展现给员工和消费者。如将安全生产强调的“七想七不干”以漫画形式呈现出来，将“每一滴油都是承诺”以油站广场围墙上的大幅海报形式呈现出来，展示中国石化安全第一，质量典范的良好形象。以多种形式展示员工自己提出的警句和理念。现场的可视管理，展现了“家”文化的内涵，有效增强了员工对油站“家”文化建设的认同性、参与性。

二、油站“家”文化建设的成效

油站“家”文化建设实践中主要取得了以下几方面的成效：

指向市场的“家”文化“引力”得到显著提升：城北站2015年零售量同比增长21%，加油卡持卡消费比重增长40.1%，年末97号汽油销售比重26.2%，均居片区前列。竞争优势凸显。今年以来经营业绩持续增长。

“家”文化“理念”获得认同：突出表现在安全上，“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化理念基本形成，“一切事故都是可以预防和避免”的预防观，“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”的保护观，“让教训变成教材，让事故变成故事”的学习观等安全理念，被员工广泛接受。充分利用油罐区绿化带的围墙，打造家文化走廊，设立先进模范墙、比学赶帮超红旗榜、员工照片墙、“相亲相爱一家人全家福”、“员工心语”等栏目，以“携手扮靓家园 ，美化油站形象”为主题的板报，改善站容站貌，精心呵护设备，擦亮服务窗口。利用站内闲置空地，建起了“生态小菜园”，闲暇时大伙在这里种种菜聊聊天，既缓解了工作压力又增添了生活情趣。全力打造最好一餐在食堂，力求从本质上改善员工工作环境和生活条件，稳定员工队伍，为企业健康、和谐、持续发展奠定坚实基础。建立了“中石化本部城北加油站”手机微信平台，设立“家动态”、“家语录”、“家能量”、“家故事”等栏目，为员工搭建连心桥梁，构建心灵乐园，强化家庭归属感。

“家”文化“传承”实现开花结果。利用微信平台、展示《新视角》、《我要安全》、《新安风采》等专刊，充分宣传政策法规，展示窗口风采、拓展员工知识视野，不断搭建沟通的媒体桥梁，不断丰富互动的视角文化，使企业发展理念、经营管理要求在一线得到传承、落地、生根、开花、结果。举办新员工入职仪式，实施“三段式培训”，推行“师傅带徒弟”的成长模式，实现了工作经验的良性互动。

三、油站“家”文化建设中存在的问题

员工对“家”文化建设的理解还需进一步提升。“家”文化是具有丰厚内涵的文化理念，因为实践的时间还不够长，一些员工对“家”文化的理解还不够深刻，尚停留在初步的浅层次认识上，没有上升到文化的高度来把握“家”的含义。

对“家”文化建设的重视程度还需进一步提高。有的单位和油站还没有把“家”文化建设摆上重要位置。从检查对比情况看，“家”文化建设比较好的加油站，员工精神面貌好，销售业绩也比较出色。“家”文化建设不深入的单位，或是浮光掠影式建设的单位，油站规范化管理就不到位，各类管理问题也比较多。

是部分加油站“家”文化建设还需进一步加强。尽管有样板站可以学习，有文本可以克隆，但有些油站是画出了“家”样子，却缺乏“家”的“神”气。

四、持续推进油站“家”文化建设的具体措施

“家”文化建设是一项长期工程。实践中，我们觉得今后一个时期油站“家”文化建设，需要从这几个方面予以加强：

要深化对“家”文化的研究。客观看，“家”文化建设尚