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客服助理工作职责

这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还

在不断完善之中，以下内容是为您精心的客服助理工作职责，欢迎参

考！

网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，

向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分

工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投

诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、

道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、

根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本

的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接

近百人，上班时间从早上9点到晚上8点，每个月能拿到1000元到

XX元，做得好的也有超过3000元的。现在一些大规模的网店，会发

现有24小时的在线网店客服，足够与的b2c网站的售后服务相媲美。

把网店客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处

理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠

政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部

分针对产品做些设计或者修改。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务

方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

一个客服人员应具备的基本素质：

1．热本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发

展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一

分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任

心和团队精神。

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产

品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不

具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要

方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为

自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事

情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回

答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以

及服务。

2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些

问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些写出来，一方面

可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的

方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一

个合格的销售客服人员。

3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性

为主（因为我们主要是从事女性有关方面的产品），推销我们的店铺

和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果人也有店铺，请和

对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业

务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些

很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东

西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些

了吗？有想过这些问题吗？

4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而

且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不

是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看

每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自

己是很有好处的。

5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础

上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供___和成交率，提高

网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，

我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经

历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，

其实这主要看自己是不是有一颗善于与尽责的心。既然我能够坚持下

来，而且富有成效，相信