电力工程售后服务保证协议书.docx

电力工程售后服务保证协议书

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（以下简称“服务方”）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于委托方为电力工程项目的业主，服务方为专业的电力工程服务提供商，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电力工程售后服务保证的相关事宜，达成如下协议：

第一章：定义和解释

1.1定义

除非本协议另有规定，下列术语应具有如下含义：

（1）“服务内容”指乙方根据本协议约定向甲方提供的电力工程售后服务；

（2）“服务期限”指甲方根据本协议约定接受乙方服务的期限；

（3）“故障”指甲方在使用电力工程过程中出现的任何问题或异常情况；

（4）“维修”指乙方为解决故障所采取的一切必要措施；

（5）“更换”指乙方为替换故障设备或部件所采取的一切必要措施。

1.2解释

本协议的解释应遵循以下原则：

（1）条款仅为方便阅读而设置，不影响条款的解释；

（2）条款中的“包括”和“包括但不限于”表示事项不限于所列事项，还包括其他类似事项；

（3）条款中的“日”、“月”、“年”等时间单位，均指公历的日、月、年。

第二章：服务内容

2.1售后服务内容

乙方应向甲方提供以下售后服务：

（1）1.1电力工程设备维修；

（2）1.2电力工程设备更换；

（3）1.3电力工程设备调试；

（4）1.4电力工程设备保养；

（5）1.5电力工程技术咨询。

2.2服务范围

乙方提供的售后服务范围包括：

（1）1.1电力工程设备故障排除；

（2）1.2电力工程设备操作培训；

（3）1.3电力工程设备技术支持；

（4）1.4电力工程设备备品备件供应；

（5）1.5电力工程设备升级改造。

第三章：服务期限

3.1服务期限

本协议的服务期限自双方签订之日起计算，具体期限为__________个月。

3.2续签

本协议期满前，如双方同意续签，应签订书面续签协议。续签协议的内容和条件与本协议相同。

第四章：服务费用

4.1服务费用

乙方为甲方提供售后服务的费用为人民币__________元（大写：__________元整）。

4.2付款方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）1.1预付款：本协议签订后，甲方应向乙方支付服务费用的__________%作为预付款；

（2）1.2尾款：服务期限届满后，甲方应向乙方支付剩余的服务费用。

第五章：服务承诺

5.1服务质量

乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。

5.2响应时间

乙方应在接到甲方故障通知后的__________小时内响应，并在__________小时内到达甲方现场进行维修。

5.3服务人员

乙方应指派专业技术人员为甲方提供服务，并保证服务人员具备相应的资质和经验。

5.4保密义务

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密和隐私信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

（未完待续）

第六章：故障处理与维修

6.1故障通知

甲方在发现电力工程设备出现故障时，应及时通知乙方，并提供故障现象的详细描述。通知方式包括但不限于电话、电子邮件或书面通知。

6.2故障诊断与维修

乙方在接到甲方通知后，应立即进行故障诊断，并根据诊断结果制定维修方案。乙方应尽快进行维修，以减少对甲方正常运营的影响。

6.3维修记录

乙方应在每次维修后，向甲方提供维修记录，包括维修日期、维修人员、维修内容、更换部件等信息。

6.4备品备件

乙方应保证备品备件的供应，确保甲方设备在出现故障时能够及时更换。

第七章：设备更换

7.1更换条件

在以下情况下，乙方应负责更换设备：

（1）1.1设备无法修复；

（2）1.2设备维修成本过高，更换更为经济合理；

（3）1.3设备已达到其设计寿命。

7.2更换流程

乙方在确定需要更换设备后，应向甲方提出更换申请，并经甲方确认后方可进行更换。

7.3更换后的服务

乙方应对更换后的设备提供与新设备相同的服务期限和服务内容。

第八章：技术服务与支持

8.1技术咨询

乙方应向甲方提供电力工程相关的技术咨询，解答甲方在设备使用过程中遇到的问题。

8.2技术培训

乙方应根据甲方需求，为甲方员工提供电力工程设备操作、维护等方面的培训。

8.3技术升级

乙方应及时向甲方提供电力工程设备的技术升级信息，并根据甲方需求进行设备升级改造。

第九章：服务监督与评价

9.1服务监督

甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出改进建议。乙方应认真听取甲方的意见和建议，不断改进服务质量。

9.2服务评价

服务期限届满前，甲方可对乙方