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物业费收缴催缴心得与案例

物业费收缴法律依据催缴案例与心得

一、目的：

物业服务中心目前处于收费关键时期，此“答客问”(范本)收集

各物业服务中心在收费过程中与业主沟通的经验，进行汇总整理。各

物业服务中心借鉴此范本内容，自行修改和完善本物业服务中心的

“收费答客问”，对物业服务中心收费成员进行培训,以提高收费率。

二、部分收费问题汇总及应对措施：

1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物

业费标准时再交费。

物业公司：

1)业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服

务关系;业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约

定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履

行双方的权利和义务。

2)若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重

新约定;则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，

原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方

都应执行原规定。

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3)物业公司每天都在投入成本(比如，员工工资，公共设施维护

保养)，为业主服务;业主享受到服务，就应按约定交费;物业公司没

用费用，如何为业主提供好更好的服务.

2.业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。

物业公司：

1)按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费

用的义务。

2)首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位;若

确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改;

3)若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，

可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。

4)坚定立场，不能轻易承诺降费。

3.业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。(此

类型属于无理推托型)

物业公司：

1)不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约

定好交费时间。

2)在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步

的空间。

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3)到约定交费时间，与该业主沟通;若业主再找理由，收费人员

可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。

4)业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。

4.业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交

物业费。

物业公司：

1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问

题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范

围。

2)业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计

不合理为由不交物业费，是没有理由的。

3)涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位

发函;有业委会的也可以让业委会来发函(避免物业公司与开发商之

间的矛盾激化)。但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。

5.业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交

物业费。

物业公司：

1)业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如

安全、公共卫生、绿化等服务;这些物业服务对业主房屋的保值和增

值起到潜移默化的作用。

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2)北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理

纠纷案件的意见(试行)》中第23条规定“业主因自身原因未居住房

屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。

7.业主：物业费都干什么了?

物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保

证。费用的支出包括以下几个方面：

1)小区的绿化养护;电梯维护;供电、供水设备运行保养;保洁服

务;垃