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#574029体检中心前台工作总结1

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的

工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管

领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业

度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安

排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，

提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，

避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由

领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排

员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交

叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高

了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便

于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，

互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过

大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的

工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分

数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，

获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的

压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意

度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完

成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0投诉”，安全事故“0发生，”同时也积累

了一定的黄金周接待经验;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时

间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为

下阶段的工作提供了指导;

__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟

进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其

他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成

各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形

成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱

活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，

为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队

了凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核

奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI

考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考

核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，

两位领班后备人才和两位接待后备人才。

#271308体检中心前台工作总结2

20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作

经验。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作

为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工

作能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

一、对待工作一丝不苟

前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少

产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审

核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中

更加仔细地完成每一项任务。

二、尽心尽责，无怨无悔

认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级

的后顾之忧，在__的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项

并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好

的礼节