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第六章决策与决策方法

决策：指管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程

具体含义：（1）决策的主体是管理者（2）决策的本质是一个过程（3）决策的目的是解决或利用机会

决策的本质：是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方

案的分析判断过程。

（1）决策的前提：要有明确的目的(2)决策的条件：有若干可行方案提供选择（3）决策的重点：方案的分析比较（4）决策的结果：选择满意方案（5）决策的实质：主观判断过程。

决策的原则：决策遵循满意原则，而不是最优原则

达不到决策最优原则所必须具备的条件的原因：

决策者很难收集到影响组织运行的内外部的各种因素的一切信息

利用能力是有限的

人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与现实的未来状况不一致

决策的依据：管理者在决策时了离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。

所以，适量的信息是决策的依据。

决策的特点：（1）目标性（2）可实践性（3）可抉择性（4）过程性

决策的重要性：（1）决策贯穿于管理过程始终（2）决策正确与否直接关系到组织的生存发展（3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

决策理论

决策理论：包括（1）古典决策理论，又称规范决策理论，该理论认为，应该从经济

的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益（2）行为决策理论

（3）回溯决策理论

古典决策理论的主要内容：

决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

决策者要充分了解有关备选方案的情况

决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系，以确保命令的有效执行

决策者进行决策的始终在于使本组织获取最大的经济利益

行为决策理论：对决策理论的“经济人”假设发难的第一人是西蒙，他提出“有限理

性”标准和“满意度”原则。林德布洛姆的“渐进决策”也对“完全理性”模式提出了挑战。

行为决策理论的主要内容：

人的理性介于完全理性和非理性之间

决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响

决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到了解各种备选方案的情况

决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用

决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案

决策的分类

决策的分类

从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策和短期决策

从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策和业务决策

从决策的主体看，可把决策分为集体决策和个人决策

从决策的起点看，可把决策分为初始决策和追踪决策

从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策和非程序化决策

从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

战略决策、战术决策和业务决策

战略决策：是涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。

管理决策：指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织结构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性、战术性的特点

业务决策：是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐碎性、短期性、日常性的特点

战略决策、管理决策、业务决策之间关系：

管理决策是战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策

业务决策是组织中所有决策的基础，也是组织运行的基础。

程序化决策和非程序化决策

程序化决策：指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目的的决策

程序化决策的作用：

①程序化决策使管理工作趋于简化和便利，可降低管理成本、简化决策过程，缩短决策时间，也使方案的执行较为容易。

②程序化决策有助于找出那些日常重复性、琐碎问题的解决方案

非程序化决策：指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策。

非程序化决策的作用：能帮助决策者找到独特的突发性问题的解决方案

经验决策与科学决策

经验决策：指依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策

科学决策：指决策者按科学的程序，依据科学的理论，用科学的方法进行决策。

集体决策与个人决策

集体决策：指多个人一起作出的决策

个人决策：是指单个人作出的决策。

集体决策的优缺点：

优点：A能更大范围的汇总信息B能拟定更多的备选方案C能得到更多的认同D能更好地沟通E能做出更好的决策

(2)缺点：Ａ在正式组织里，上下级关系会导致下级方面并非真正参与决策，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图而不提出自己的真正意见Ｂ用花费的总时间来衡量，集体一般比个人要花费更多的时间才能做出决策Ｃ集体决策具有责任不明的缺点

注意：（1）集体决策的优点由于集体心理中的社会助长作用；（2）集体决策的缺点主要由

于从众心理。

注意