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冬奥会场馆运营方案

一、背景

2022年冬季奥林匹克运动会将在中国北京举办，这是中国首次举办冬季奥运会，也是北

京继2008年夏季奥运会之后再次承办奥林匹克运动会。为了确保冬奥会的顺利举办，各

项场馆的运营管理工作至关重要。本文将针对冬奥会各项场馆的运营管理制定详细方案，

以确保冬奥会的圆满成功。

二、场馆运营管理团队

冬奥会场馆运营管理团队将由专业的运营管理团队和场馆管理团队组成。具体组织架构包

括总经理办公室、财务部、市场部、运营部、安保部、公关部、客服部和设施管理部等部

门。

1.总经理办公室：承担全面管理和领导责任，对整个团队进行统筹和指导，并负责向政府

和奥组委汇报工作。

2.财务部：负责场馆的财务规划、预算编制、账务管理和成本控制等工作。

3.市场部：负责冬奥会场馆的市场推广、营销策划、赞助合作等工作，以确保场馆运营的

良好收入。

4.运营部：负责协调各项场馆的运营管理工作，包括人员调配、日常运营管理、场馆设备

维护等。

5.安保部：负责场馆的安全管理工作，包括安保设施的部署、安保人员的培训和管理等。

6.公关部：负责场馆的公共关系管理工作，包括与媒体、政府、社会各界的沟通和协调。

7.客服部：负责场馆的客户服务管理工作，包括观众接待、投诉处理、场馆导览等。

8.设施管理部：负责场馆设施的运行和维护工作，包括设备保养、维修、保险等。

可以看出，整个场馆运营管理团队将形成一个完善的运营管理体系，从各个方面保障冬奥

会场馆的顺利运营。

三、场馆运营指导思想

1.服务至上：场馆运营管理团队始终把服务放在首位，将观众、运动员、工作人员的需求

放在心上，提供专业、高效的服务。

2.安全第一：场馆运营管理团队始终把安全放在首位，严格遵守安全规章制度，确保场馆

运营的安全可靠。

3.营销取胜：场馆运营管理团队将通过精准的市场定位和巧妙的营销策略，吸引更多的观

众，并为场馆运营带来更多的收入。

4.创新求变：场馆运营管理团队将不断进行创新和改进，寻求最佳的运营管理模式和方案，

让场馆运营更加高效和便捷。

以上四点指导思想将贯穿整个冬奥会场馆的运营管理工作，以确保场馆运营的高效运行和

顺利开展。

四、各项场馆的具体运营管理方案

冬奥会的场馆主要分为室内场馆和室外场馆，包括冰上项目场馆、雪上项目场馆和非竞赛

项目场馆。下面将从不同类型的场馆进行具体方案介绍。

1.冰上项目场馆

冰上项目场馆主要包括速滑馆、冰壶馆、花样滑冰馆、短道速滑馆等。这些场馆在冬奥会

期间将迎来大量的运动员和观众，因此运营管理工作尤为重要。

（1）人员调配

冰上项目场馆需配备专业的技术人员和管理人员。其中，技术人员主要负责场馆设备的操

作和维护，管理人员主要负责场馆的安全管理、客户服务和运营协调。

（2）日常运营管理

冰上项目场馆的日常运营管理主要包括场馆设备的日常维护、安全检查、清洁卫生、观众

秩序维护等工作。

（3）市场营销

冰上项目场馆的市场营销工作主要包括赞助合作、门票销售、场馆租赁等。

2.雪上项目场馆

雪上项目场馆主要包括高山滑雪中心、雪车雪橇中心、北欧中心等。这些场馆在冬奥会期

间将迎来大量的运动员和观众，因此运营管理工作尤为重要。

（1）人员调配

雪上项目场馆需配备专业的技术人员和管理人员。技术人员主要负责场馆设备的操作和维

护，管理人员主要负责场馆的安全管理、客户服务和运营协调。

（2）日常运营管理

雪上项目场馆的日常运营管理主要包括场馆设备的日常维护、安全检查、清洁卫生、观众

秩序维护等工作。

（3）市场营销

雪上项目场馆的市场营销工作主要包括赞助合作、门票销售、场馆租赁等。

3.非竞赛项目场馆

非竞赛项目场馆主要包括奥运村、奥组委办公场所、新闻中心等。这些场馆在冬奥会期间

将承担各种活动和服务工作，因此运营管理工作尤为重要。

（1）人员调配

非竞赛项目场馆需配备专业的服务人员和管理人员。服务人员主要负责接待观众和媒体，

管理人员主要负责场馆的安全管理、客户服务和运营协调。

（2）日常运营管理

非竞赛项目场馆的日常运营管理主要包括场馆设备的日常维护、安全检查、清洁卫生、观

众秩序维护等工作。

（3）市场营销

非竞赛项目场馆的市场营销工作主要包括赞助合作、门票销售、场馆租赁等。

五、场馆运营管理中的要点

1.安保工作

安保工作是场馆运营管理工作中的重中之重。冬奥会期间，场馆将迎来大量的运动员和观

众，安保工作将面临极大的挑战。因此，场馆运营管理团队将严格遵守安保规章制度，加

强安全设施的部署，保障场馆运营的安全可