倾听的技巧-精品课件.pptx

第五章倾听;活动一：雨点变奏曲;活动二：肢体语言测量;沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵；

会倾听的人到处受到欢迎。米内；

自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底；

只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克利特；

当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比发言冗长者更令人讨厌。培根；;倾听可获取重要的信息；

倾听可掩盖自身弱点；

善听才能善言；

倾听能激发对方谈话欲；

倾听能发现说服对方的关键；

倾听可使你获得友谊和信任；

倾听是一种学习的心态；

倾听是有效的赞扬；

倾听是提高智商的重要途径。;增进个人的发展和信心。

增强管理技巧。

增强解决问题的能力。

增强制订决策的能力。

增强你的说服能力。

大大改善人际关系。

获得???薪、晋升和嘉奖。

PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」;活动三：按照生日排顺序;9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！九月-21九月-21Saturday,September04,2021

10、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。09:33:2709:33:2709:339/4/20219:33:27AM

11、没有竞争的地方表示没有市场。九月-2109:33:2709:33Sep-2104-Sep-21

12、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。09:33:2709:33:2709:33Saturday,September04,2021

13、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。九月-21九月-2109:33:2709:33:27September04,2021

14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。04九月20219:33:27上午09:33:27九月-21

15、Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore。九月219:33上午九月-2109:33September04,2021

16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/9/49:33:2709:33:2704September2021

17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。9:33:27上午9:33上午09:33:27九月-21

;小组活动：和我一样……;小组活动;我在听;聽;背对背:忽略的听;A说,B想别的:假装的听;A说,B猛丢:选择的听;A、B都有心：专心的听;心心相印：同心的听;小组活动：“听”与“说”;;小组活动：测测我的倾听力;“倾听”技能测试表

(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1．你喜欢听别人说话吗?

2．你会鼓励别人说话吗?

3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?

行为

6．你是否会目中无人或心不在焉?

7．你是否注视听话者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?

10．你是否深入考虑说话者所说的话?

11．你是否试着指出说话者所说的意思?

12．你是否试者指出他为何说那些话?

13．你是否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?

15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?

17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?

18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?

19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：

90—100，你是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；

50分以下，你注意倾听吗?;头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如何提高倾听的效果？;第二节倾听中的障碍

一、环境障碍

环境