得理饶人海阔天空.docx

得理饶人，海阔天空

案例摘要

在日常工作生活中，常常会遇到一些人不遵守规则，引发了沟通的矛盾和冲突。本文的Y主任就引发了一场沟通冲突，负责处理此事的刘总得理饶人，圆满处理了冲突，收获了朋友。

Y主任的公家车

位于广州市三马新城的广州军区某部的军队干部休养所（以下简称干休所），里面有几栋老式的住宅楼。当年，应该是供部队的老首长们安度晚年的地方，但随着时间的推移，里面住的也不都是军人和军人家属了，整个干休所现在也就相当于一个住宅小区的模式。路成物业管理有限公司抓住机遇，承包了整个干休所的地下和地面停车场的所有车位，以收取停车费。当然，对于来干休所上班职工的车辆以及来干休所办事的车辆，依据物业公司跟干休所的合同，是可以享受免费停车的。其他车辆，一律按标准收费。

Y主任是广东省某局的一个部门主任，也是这个干休所里某栋楼某一户的业主。2009年的一天中午，Y主任开了一辆有省某局字样的粤O牌照的公车回家吃饭。大概到了下午2点来钟，Y主任将车从临时车位驶出，开到了大门口的道闸前。路成物业的一名保安按照规定，拿着手撕的发票去向Y主任收取停车2小时的停车费10元。一切看起来平平常常，合情合理。不知Y主任午饭时是否有小酌两杯，见到保安过来要收费，立马就来了火气：“我这个车到哪里都不用交费！”保安一边赔着笑脸，一边跟Y主任解释停车场收费的规定。但这没用，Y主任根本不听。按照路成物业管理公司跟干休所的合同，Y主任的车当然不属于免费车辆。路成物业的保安若不能收来停车费，这个停车费就得他们自己垫付。因此，保安跟Y主任僵住了，双方都不退步。Y主任不肯交费，保安自然也不肯放行。双方磨了一阵嘴皮之后，Y主任不愿意再继续纠缠下去了。他没有熄灭发动机，直接从驾驶室出来，快步走到干休所的道闸前，手动将道闸的栏杆抬起并用蛮力推压栏杆中部，硬生生把栏杆折了一下，差点将栏杆中间折断。随即回到车上，大脚油门踩下去，一溜烟地走了。路成公司的保安看到这个场景也愣住了，直到眼睁睁地看着Y主任驾车离去，这才缓过神来。再去查看栏杆，发现栏杆已经报废了。

求理不求利

事后，当班保安将这件事报告给了保安经理，保安经理觉得事态比较严重，又上报给了路成物业公司总经理刘总。

刘总是一个30岁左右外貌成熟美艳的女性，书读得虽不算多，但人比较聪明，又懂得人情世故。她很小从农村老家来广州打工，靠自己的努力从底层慢慢爬了上来，现担任路成物业公司总经理一职。

当天下午，刘总来到事发现场查看。在了解了详细情况之后，她计划先找Y主任交涉，看看他的事后态度。下午6点左右，Y主任回到了干休所。刘总主动迎上前去，想试着跟Y主任就此事交流协商。但Y主任态度强硬，声称自己开的是粤O牌照的车，而且下午有重要的公事谁都耽误不起等，不愿意承认自己的过失，更不愿意赔偿经济损失。在这件事情上，刘总所在的路成物业管理公司只是一个小型的民营企业，而Y主任则是政府部门的官员。因此，刘总权衡之后将此事汇报给了公司L老板。

L老板50来岁，部队子弟，父亲是军级干部。自己年轻时曾担任过列车长、铁路团委书记等职务，改革开放后选择下海经商，从小倒小卖做起，后来又做起了房地产，盆满钵满之后退出来开始做物业管理，算是个比较成功的红顶商人。

L老板听了刘总的汇报后，决定直接去找他们的纪委主任反映情况，让他出面处理。

刘总接到指示后，第二天上午来到了广东省某局，见到了省某局纪委的C主任。对于群众的来访，纪委C主任给予了热情的接待。在听了刘总的陈述之后，C主任客套地安慰了一番后，表示此事尚需要调查清楚，才能给予答复。

一连几天过去了，C主任那边依然没有回复。刘总考虑是不是需要利用网络的影响力，在网上曝光此事，来给某局那边施加压力，争取让他们尽快处理此事。就在这时，C主任那边给刘总打来了电话，说是为了这件事进行一个电话回访。刘总又将事情的来龙去脉给 C主任重复了一边，并向C主任表明了物业公司方面的态度：第一，Y主任必须承认错误；第二，赔偿道闸栏杆一根或者相应的经济损失。C主任再次承诺会尽快回复。

两天之后，C主任再次给刘总打来电话，说事情已经查清楚了，Y主任也已经在内部认了错，承诺照价赔偿物业公司的损失。刘总对此表示感谢，具体的赔偿事宜稍后再议。

得理饶人，既往不咎

这件事本可以就这样以Y主任的赔偿圆满结束。但刘总考虑到对方的身份和背景，以及物业公司方面的损失并不大等具体情况，就没有擅自做主让其赔偿，将某局的最新反馈再次汇报给了L老板。

L老板听后，告诉刘总说：“这件事情，其实对方认错就行，我们的目的就已经达到，至于那根栏杆，并不一定要强迫对方赔偿。以后他再过来停车，照常收费。明天再去一