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玩具礼品售后服务保证协议书

合同编号：__________

鉴于甲方（以下简称“甲方”）是一家专业从事玩具礼品生产与销售的企业，乙方（以下简称“乙方”）是一家具备专业售后服务能力的公司，现双方就甲方产品售后服务事宜达成如下协议：

第一章定义与术语

1.1定义

1.1.1“甲方产品”指由甲方生产并销售的所有玩具礼品。

1.1.2“乙方服务”指甲方委托乙方提供的售后服务。

1.1.3“服务期限”指本协议签订之日起至协议终止之日止的时间段。

第二章售后服务内容

2.1乙方服务内容

2.1.1乙方应提供甲方产品的售后服务，包括但不限于产品维修、更换、退货等服务。

2.1.2乙方应按照甲方的要求，对甲方产品进行质量检查，确保产品质量符合甲方标准。

2.1.3乙方应在服务期限内，为甲方提供售后服务支持，包括但不限于电话咨询、现场支持等服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议的服务期限为____年，自协议签订之日起计算。

3.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

3.2服务费用

3.2.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额由双方协商确定，并在协议中明确。

3.2.2甲方支付服务费用的方式为预付款，乙方开具相应发票。

第四章甲乙双方的权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供售后服务。

4.1.2甲方应保证其产品符合国家相关法律法规及质量标准。

4.1.3甲方应向乙方提供必要的技术支持和培训。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应按照协议约定提供售后服务，确保服务质量。

4.2.2乙方应对甲方产品进行质量检查，并及时向甲方反馈问题。

4.2.3乙方应妥善保管甲方提供的样品、资料等技术资料。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方应对本协议及与履行本协议有关的一切商业秘密和技术秘密承担保密义务。

5.1.2双方不得向第三方泄露对方的商业秘密和技术秘密，除非取得对方的书面同意。

5.1.3保密义务在本协议终止后仍然有效，直至商业秘密和技术秘密失去保密价值。

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。如本协议的任何条款与国家法律法规相抵触，应按照国家法律法规执行。

第六章服务质量与满意度保证

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应确保所提供的售后服务符合甲方产品销售区域内的行业标准和质量要求。

6.1.2乙方应定期对服务人员进行培训，以保证服务技能和知识水平的持续提升。

6.1.3乙方应建立客户反馈机制，及时收集甲方及最终消费者的意见和建议，并根据反馈改进服务质量。

6.2满意度保证

6.2.1乙方应确保甲方及最终消费者对售后服务的满意度达到约定标准。

6.2.2若甲方或最终消费者对乙方提供的服务不满意，乙方应在接到投诉后24小时内响应，并在合理时间内提出解决方案。

6.2.3乙方应定期向甲方报告服务满意度调查结果，并与甲方协商改进措施。

第七章售后服务流程

7.1服务请求受理

7.1.1乙方应设立专门的服务热线和在线客服，以便于甲方或最终消费者提出服务请求。

7.1.2乙方应在接到服务请求后，及时确认服务内容、时间和地点，并做好服务记录。

7.1.3乙方应对服务请求的处理情况进行跟踪，确保服务请求得到有效解决。

7.2服务实施

7.2.1乙方应根据服务请求内容，指派具备相应资质和经验的服务人员实施服务。

7.2.2乙方服务人员在实施服务前，应向甲方或最终消费者说明服务流程、可能产生的费用及服务期限。

7.2.3乙方服务人员在实施服务过程中，应严格遵守操作规程，确保服务质量。

7.3服务反馈

7.3.1乙方服务人员在完成服务后，应向甲方或最终消费者提供服务报告，说明服务内容和结果。

7.3.2乙方应建立服务反馈机制，鼓励甲方或最终消费者对服务人员进行评价。

7.3.3乙方应根据服务反馈，及时调整服务策略，提高服务质量。

第八章物料与备件管理

8.1物料与备件供应

8.1.1乙方应根据甲方产品的维修需求，提供必要的物料和备件。

8.1.2乙方应保证物料和备件的质量符合甲方产品要求，不得使用假冒伪劣产品。

8.1.3乙方应在接到物料和备件需求后，及时组织供应，确保服务不受影响。

8.2物料与备件储备

8.2.1乙方应根据甲方产品的销售情况和维修历史，合理储备物料和备件。

8.2.2乙方应定期对物料和备件进行盘点，确保库存数据的准确性。

8.2.3乙方应根据物料和备件的使用情况，及时补充库存，避免因缺货导致服务延迟。

第九章信息与数据管理

9.1信息与数据收集

9.1.1乙方应收集甲