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明顿服装店铺规章制度（试行）

2008年11月05日星期三下午02:36

为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促

进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。

一、上、下班原则

1、上、下班时间为6：30－18：30（夏季）

7：00－18：30（冬季）

2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。

3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上，考勤

薄不得涂改,需要修改时必须经理签字或盖章。

4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款

10元，并马上报领班申领。

二、店员形象

5、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。

6、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。

7、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。

8、制服：清洁整齐、适当熨烫。

9、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。

10、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。

三、店铺营业管理

11、到岗后应首先打扫店内卫生，按照《店铺卫生标准》。

12、货品陈列按照《店铺陈列说明》中要求陈列。

13、模特的更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。

14、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计

划。

15、店长每周应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报

表》表上交到公司。

16、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。

17、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并及时上交到公司。

四、个公司财物

18、店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄

意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任

并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。

五、保密制度

19、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种

报表或其它机密资料。

20、对于有称“老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格，

不必要的顾客无需带到六楼进行销售，更不能在店里向顾客说六楼可以优惠销

售。

21、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发

价格和发货区域等公司内部的商品价格。

22、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归

还公司。

六、不良行为：

23、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含

有任何酒精成分的饮料。

24、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同

事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。

25、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。

七、电话接听制度

26、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和

地点内接待来访者。

27、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行

为。

28、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。

八、顾客投诉处理

29、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和

问题应设法协助解决。

30、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。

1）产品不影响二次销售；2）调换时间在销售后十五日内；3）商标、包装没有

破损等。

31、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。不得

随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司待处理意见通知后方可做调换处理。

32、如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何

借口置顾客不理。

九、失货处理

33、每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价

货品原则上按零售价的5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）

赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在

大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。）

十、批发处理

34、如遇到有客户询问品牌的批发价以及询问加盟事宜的情况，不的自作主

张，须在第一时间通知公司市场部。

35、如客户