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模块八涉外商务安排
能力目标o1.掌握出国访问礼仪o2.接待外宾礼仪o3.掌握日本、韩国、美国、澳大利亚客户的拜访礼仪
项目1:涉外商务礼仪六原则o1、不卑不亢,互相尊重o2、平等相待,礼尚往来o3、尚礼好客,客随主便o4、遵守外事纪律,注重礼仪礼节o5、尊重礼俗,求同存异o6、慎重表态,信守约定
o1、不卑不亢,互相尊重n中国人待人接物讲究含蓄和委婉,特别客套、热情,西方人则较外向、讲究实事求是。o2、平等相待,礼尚往来n用特权作为招待原则,并不妥。给外宾特权与照顾,效果反而不美,……
3、尚礼好客,客随主便n对外交往中时采用对方习惯的礼节、礼仪,让客人感觉舒服自在,有“宾至如归”感觉,可表示对客人的体贴和尊重。n作为客人参加涉外活动时,应客随主便,“入乡随俗”,体现“礼仪之邦”的风范。4、遵守外事纪律,注重礼仪礼节n在外事工作中坚持维护国家主权和民族尊严,自觉遵守外事纪律,不失密泄密;参加外事活动,要严格按规章制度办事。
o5、尊重礼俗,求同存异n尤其要尊重宗教礼仪。对外国人的宗教礼仪,不要装懂,也不要随意模仿,更不能干涉。n到访外宾参加宗教活动,以不违反有关法律、不妨碍公务活动、不影响人民群众生活、不危及社会稳定和国家尊严为限。
o6、慎重表态,信守约定n社交场合中有两种人是不受欢迎的,一种是失约并且没有事先打招呼,在西方社会这种人不大可能会被再邀请;n一种是不守时的人,尤其是常常迟到的人。
项目2:客户接待o1、掌握出国访问礼仪o(1)准备工作:n护照n签证n订票n登机n旅行支票n小费
(2)礼仪o衣着o住o行o食
2、接待外宾礼仪o(1)接待准备n了解信息n拟定计划n准备工作o(2)接待n确定规格n接待礼仪n国旗悬挂n国歌演奏
项目2:客户拜访o1、客户拜访程序n有约在先n守时践约n进行通报n登门有礼n举止有方n适可而止o2、客户国家礼仪
部分国家涉外礼仪o一、日本o(一)社交礼仪n日本人平时人与人见面时总要互施鞠躬礼,并互相问候,日本人在初次见面时非常重视交换名片。n到日本人家里去做客,要预先和主人约定时间,进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃,绝对不要敲门,而是打开门上的拉门,问一声:“对不起,里面有人吗”。n送礼在日本商务交往中也很风行。礼品既不能过重,也不能过轻。日本人对礼品讲究包装,不过,日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结,此外,不要给日本人送带有动物形象的礼品、梳子和不完整的中国书法篆刻印章。日本人送礼一般不用偶数,他们爱送单数,尤其是三、五、七这三个单数。
(二)服饰礼仪o当代日本人的服装可以分为传统式服装即和服和现代式服装两类。o在与日本人打交道时,衣着上必须注意三条:n(1)日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养,或是不尊重交往对象。所以,在与日本人会面时,一般不宜穿着过分随便,特别是不要光脚或穿背心。n(2)拜访日本人时,切勿未经主人许可,而自行脱去外衣。n(3)参加庆典或仪式时,不论天气多么热,都要穿套装或套裙。
(三)餐饮礼仪o日本人自古以来就以大米为主食,他们爱吃鱼。一般不吃肥肉和猪内脏,有的人不吃羊肉和鸭子。不论在家中或餐馆内,坐位都有等级,一般听从主人的安排即可。进餐时,如果不清楚某种饭菜的吃法,要向主人请教,夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。o日本人设宴时,传统的敬酒方式是在桌子中间放一只装满清水的碗,并在每人面前放一块干净的白纱布,斟酒前,主人先将自己的酒杯在清水中涮一下,杯口朝下在纱布上按一按,使水珠被纱布吸干,再斟满酒双手递给客人。客人饮完后,也同样做,以示主宾之间的友谊和亲密。o日本人爱喝酒,常常也同中国一样“无酒不成席”。但日本人的敬酒方式却同中国人不一样。中国人是相互碰杯,而且敬酒的一方要先干为敬。日本人则不同,敬酒方手持酒瓶,不断地为对方斟满酒,他却不喝。而且为了表示诚意,往往要跪在被敬者面前,低头鞠躬表示敬意,直到对方被他灌醉。o日本人也爱喝茶。o日本人吸烟,从来都是各吸各的,不喜欢互相敬烟。
(四)习俗禁忌o“爱面子”是日本人的共性。日本人坚信“优胜劣汰”的法则。他们不会同情弱者,而是尊敬强者。他们不喜欢对抗性和针对性的言行,也不接受急躁的办事风格。到日本开展商务活动,以春季和秋季为宜。
(四)习俗禁忌o日本人对樱花无比厚爱,而对荷花很反感。菊花在日本是皇室的标志,不要作为礼物送给日本人,盆花和带有泥土的花,则被理解为“扎根”,所以不要送给病人。在探望病人时还要注意不要送山茶花、仙客来花、白色的花和淡黄色的花。o水晶是日本的国石。o日本人很喜欢猕猴和绿雉,并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时,他们对鹤和龟也好评如潮,认为是长寿和
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