2.汽车销售流程课件讲解.pptx

汽车销售流程西安航空职业技术学院王瑜

为了达到更高的客户满意度提升汽车的品牌形象规范汽车经销店销售顾问的行为123为销售管理人员提供管理规范和工具4

充分准备热情接待需求分析完美交车售后跟踪潜客开发报价成交试乘试驾产品介绍异议处理123456789常见的汽车销售流程

潜客开发客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。

充分准备客户进店之前需做好的接待前准备工作，包括：销售顾问准备、展车准备、展厅的准备等。

热情接待在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中去。

需求分析需求分析也叫需求咨询。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。

产品介绍在产品介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。

试乘试驾试乘试驾是对第四个环节的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。

报价成交在报价成交这个环节中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。

完美交车第八个环节是交车服务，交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。

售后跟踪对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。

谢谢观看！