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导医处工作制度与职责
１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。
２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。
６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。
７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
医院导医工作职责（细则）
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。
2、迎宾服务职责。负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责。引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责。负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责。
导医处工作制度与职责（二）
一、导医服务处工作制度
（一）导医工作制度
（二）服务队工作制度
（三）“爱心车”服务制度
（四）问讯处工作制度
（五）导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
（二）导医护士职责
（三）分诊护士职责
（四）服务队职责
（五）爱心车司机职责
（六）接待室护士职责
（七）导医服务处各班职责
一、导医服务处工作制度
（一）导医服务处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5.认真接听____，做好记录，及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。
（二）服务队工作制度
1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。
（三）“爱心车”服务制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本，切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员。
（四）问讯处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。
4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。
（五）导诊、分诊护士制度
1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。
2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3.正确引导每位患者就医就检
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