2024年导游考试导游业务考点全程导游服务程序.doc

第二节全程导游服务程序与服务质量

全程导游服务亦称全陪服务，是指组团旅行社(简称组团社)委派的导游人员(称為全程导游员、全程陪伴，简称全陪)為旅游团在旅游目的地的整個旅游過程中提供的陪伴导游服务。其中，旅游客源地组团社為国内旅游团所委派的全程导游员還兼任旅游团领队的职责。作為组团社的代表，全程导游员应自始至终参与旅游团整個旅程的活動，监督接待计划的实行，监督和检查各地的地接社及其所派出地方导游员的旅游接待服务工作，联络旅游团移動中的各個接待环节，协调领队、地方导游员、司机等旅游接待人员之间的关系，以保证旅游

团的各项旅游活動按计划得到顺利、安全的实行。

全程导游服务的工作流