导购员消防安全培训.ppt

《导购员消防安全培训》大纲2023-10-29

目录contents培训目的和背景消防安全基础知识导购员消防安全规范火灾应对与自救互救培训效果评估与总结

01培训目的和背景

提高导购员的消防安全意识掌握基本的消防安全知识和技能确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取正确的消防措施目的

背景导购员作为商场员工，有责任和义务关注和保障商场的消防安全通过培训，让导购员了解消防安全的重要性和必要性，提高应对火灾的能力和信心近年来商场火灾事件时有发生，给人们的生命和财产安全带来了严重威胁

02消防安全基础知识

火灾的分类及危害程度01根据不同的标准，火灾可以分为多种类型，每种类型都有其特定的危害程度。了解不同类型的火灾及其危害程度有助于导购员更好地理解消防安全的重要性。火灾的起因及预防措施常见火灾起因02导购员需要了解常见的火灾起因，包括电器故障、明火、烟蒂、易燃易爆品等。对这些因素进行深入了解可以帮助导购员在工作生活中及时发现并消除火灾隐患。预防措施03导购员需要掌握预防火灾的基本措施，如定期检查电器、正确使用明火、禁止乱扔烟蒂、合理存储易燃易爆品等。通过这些措施的实施可以有效地减少火灾发生的风险。

灭火器材的种类导购员需要了解不同类型的灭火器材，包括干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。每种灭火器都有其特定的适用场合和特点。灭火器材的使用方法导购员需要掌握正确的灭火器使用方法，包括拔掉安全别针、握住喷嘴、对准火源、持续按压等步骤。只有正确使用灭火器才能有效地扑灭火灾。灭火器材的种类和使用方法

火灾逃生计划导购员需要了解自己所在商场或店铺的火灾逃生计划，包括安全出口的位置、疏散路线的指示等。在火灾发生时能够迅速组织顾客有序撤离。火灾逃生技能导购员需要掌握正确的火灾逃生技能，包括匍匐前进、用湿毛巾捂住口鼻、避免乘坐电梯等。通过这些技能的运用可以有效地减少自身和顾客在火灾中的伤害。火灾逃生的基本方法与技能

导购员需要了解常见的消防安全标识，包括禁止吸烟、禁止烟火、紧急出口等。每种标识都有其特定的含义和作用。消防安全标识的种类导购员需要掌握正确的消防安全标识识别方法，包括观察标识的颜色、形状、文字等特征，判断其含义并作出相应的行动。通过正确识别消防安全标识可以有效地保障自身和顾客的安全。消防安全标识的识别方法消防安全标识识别

03导购员消防安全规范

导购员有责任在紧急情况下引导顾客和员工安全撤离，保障生命安全。确保人员安全确保商品安全维护消防设施导购员应了解库存商品的性质，在火灾等紧急情况下合理安排商品的疏散和保护。导购员有责任保持消防设施的完好和有效性，并在紧急情况下正确使用。03导购员岗位的消防责任0201

VS导购员应牢记商场的安全出口和疏散路线，以便在紧急情况下快速引导顾客。定期检查和维护导购员应参与定期的安全出口和疏散路线的检查和维护，确保其畅通无阻。熟悉安全出口和疏散路线安全出口和疏散路线的掌握

消防设施、器材的保养与维护导购员应了解消防设施如灭火器、消防栓等的使用方法，并能够正确使用。了解消防设施和使用方法导购员应参与消防设施的定期保养和维护，确保其完好有效。定期保养和维护

导购员应严格遵守消防安全制度，包括禁止烟火、禁止占用安全出口等规定。导购员如发现异常情况，应及时报告给上级管理人员，以便及时处理和消除安全隐患。遵守消防安全制度及时报告异常情况导购员消防安全制度遵守

04火灾应对与自救互救

一旦发现火灾，立即报警并告知准确位置。火灾报警使用灭火器或消防栓等工具灭火。紧急灭火火灾时，关闭门窗可以防止烟雾进入室内，从而减少对人体的危害。关闭门窗以阻止烟雾进入引导顾客使用安全通道疏散，确保他们安全离开建筑物。疏散顾客火灾应急处置措施

03保持冷静在紧急情况下，保持冷静是非常重要的。导购员应该以冷静的态度面对火灾，并安抚顾客的情绪。紧急疏散和组织顾客的技巧01制定紧急疏散路线为顾客制定明确的紧急疏散路线，确保他们在火灾时能够迅速撤离。02告知顾客如何正确使用安全通道向顾客介绍安全通道的正确使用方法，如楼梯、走廊等。

首先，导购员需要保持镇定，不要惊慌失措，以稳定顾客情绪。保持镇定向顾客解释当前的情况，让他们知道正在采取的措施来确保他们的安全。与顾客进行沟通导购员应该通过柔和的语言和表情来安抚顾客的情绪，让他们感到安心和放心。安抚情绪与顾客沟通、安抚情绪的方法

掌握自救技巧导购员应该掌握基本的自救技巧，如如何正确使用灭火器、如何逃离火灾现场等。互救技巧除了自救，导购员还应该掌握互救技巧，如如何协助顾客逃离火灾现场、如何帮助其他人员灭火等。自救与互救的基本方法

05培训效果评估与总结

目的评估导购员在培训后的消防安全知识和技能水平是否得到提升，以确定培训的效果和价值。方法通过问卷调查、实际操作演示、口头测试等方式进行评估，以了解导购员