国内旅游合同样本保障游客权益.docx

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国内旅游合同样本保障游客权益

合同编号:__________

第一章:合同双方基本信息

1.1合同甲方(旅行社)信息

填写旅行社的名称、地址、联系方式、营业执照号码等信息。

1.2合同乙方(游客)信息

填写游客的姓名、身份证号码、联系方式、紧急联系人等信息。

第二章:合同内容和行程安排

2.1合同内容

本合同包含的旅游服务内容,包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等。

2.2行程安排

具体行程安排,包括出发时间、地点、游览景点、用餐时间、住宿酒店等。

第三章:合同金额和支付方式

3.1合同金额

本合同的总金额,包括各项服务费用的明细。

3.2支付方式

游客应选择的支付方式,如全款、分期付款等,以及支付的时间和方式。

第四章:合同变更和解除

4.1合同变更

合同双方在何种情况下可以变更合同内容,以及变更的具体流程。

4.2合同解除

合同双方在何种情况下可以解除合同,以及解除合同的具体流程和违约责任。

第五章:不可抗力和意外事件

5.1不可抗力

在发生不可抗力情况时,双方的权利和义务,以及合同的终止和退款规定。

5.2意外事件

在发生意外事件时,旅行社的应急预案和救援措施,以及游客的保险理赔流程。

(注:以上为合同的第一章至第五章,后续章节将根据要求继续提供。)

第六章:服务标准和质量保证

6.1服务标准

旅行社应提供的具体服务标准,包括但不限于交通工具、住宿、餐饮、导游服务等。

6.1.1交通工具

明确旅行社提供的交通工具类型、等级、座位安排等。

6.1.2住宿

详细说明住宿酒店的星级、房型、住宿时间、是否含早餐等。

6.1.3餐饮

规定旅行社提供的餐饮服务标准,包括用餐次数、标准、特色餐等。

6.1.4导游服务

明确导游的语言能力、服务内容、工作时间等。

6.2质量保证

旅行社对服务质量的管理和监督措施,以及游客的投诉处理机制。

6.2.1质量管理

旅行社应如何确保服务质量的持续性和稳定性。

6.2.2投诉处理

游客在遇到服务不满意时应如何提出投诉,以及旅行社的响应时间和服务改进措施。

第七章:责任和义务

7.1旅行社的责任

旅行社在提供服务过程中应承担的责任,包括安全、信息提供、合同履行等。

7.1.1安全责任

旅行社在保障游客安全方面的具体措施和责任。

7.1.2信息提供

旅行社应及时向游客提供准确、全面的信息,包括行程变更、紧急通知等。

7.1.3合同履行

旅行社应严格按照合同约定提供服务,不得擅自变更或减少服务内容。

7.2游客的义务

游客在旅游过程中应遵守的规则和承担的义务,包括法律法规、团队纪律等。

7.2.1法律法规遵守

游客应遵守国家法律法规,不得从事违法活动。

7.2.2团队纪律

游客应遵守旅行社的团队纪律,不得擅自离团或影响团队正常行程。

第八章:保险和理赔

8.1保险购买

旅行社应购买的旅游保险种类、保险金额、保险期限等。

8.1.1保险种类

旅行社应提供哪些类型的旅游保险,如意外伤害、医疗保险等。

8.1.2保险金额

旅行社应购买的保险金额,以及保险的覆盖范围。

8.1.3保险期限

保险的有效期限,通常应覆盖整个旅游行程。

8.2理赔流程

游客在发生保险事故时应如何申请理赔,以及旅行社的协助义务。

8.2.1理赔申请

游客应提交的理赔申请材料,以及理赔申请的截止时间。

8.2.2旅行社协助

旅行社在理赔过程中应提供的协助和支持。

第九章:违约责任和争议解决

9.1违约责任

合同双方在违约情况下的责任承担,以及违约金的支付标准。

9.1.1旅行社违约

旅行社在违约情况下的责任,包括退款、赔偿等。

9.1.2游客违约

游客在违约情况下的责任,包括违约金的支付比例。

9.2争议解决

合同双方在发生争议时应采取的解决方式,包括协商、调解、仲裁等。

9.2.1协商解决

合同双方应首先通过友好协商解决争议。

9.2.2仲裁条款

若协商不成,合同双方同意提交仲裁解决,应明确仲裁机构、仲裁规则等。

第十章:其他条款

10.1合同生效

本合同生效的时间、条件,以及合同副本的份数和持有方。

10.1.1生效时间

合同双方签字盖章后,合同立即生效。

10.1.2合同副本

合同一式两份,甲乙双方各执一份。

10.2合同附件

合同附件的内容,包括但不限于行程单、费用清单、游客须知等。

10.2.1行程单

详细行程安排的附件,作为合同的一部分。

10.2.2费用清单

合同所涉及的所有费用明细,包括单项费用和总费用。

10.2.3游客须知

游客在旅游前应阅读的相关信息,包括安全提示、行李规定等。

(注:以上为合同的第六章至第十章,后续章节将根据要求继续提供。)

第十一章:特殊服务

11.1特殊人群服务

旅行社应针对老

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