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国内旅游合同样本保障游客权益
合同编号:__________
第一章:合同双方基本信息
1.1合同甲方(旅行社)信息
填写旅行社的名称、地址、联系方式、营业执照号码等信息。
1.2合同乙方(游客)信息
填写游客的姓名、身份证号码、联系方式、紧急联系人等信息。
第二章:合同内容和行程安排
2.1合同内容
本合同包含的旅游服务内容,包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等。
2.2行程安排
具体行程安排,包括出发时间、地点、游览景点、用餐时间、住宿酒店等。
第三章:合同金额和支付方式
3.1合同金额
本合同的总金额,包括各项服务费用的明细。
3.2支付方式
游客应选择的支付方式,如全款、分期付款等,以及支付的时间和方式。
第四章:合同变更和解除
4.1合同变更
合同双方在何种情况下可以变更合同内容,以及变更的具体流程。
4.2合同解除
合同双方在何种情况下可以解除合同,以及解除合同的具体流程和违约责任。
第五章:不可抗力和意外事件
5.1不可抗力
在发生不可抗力情况时,双方的权利和义务,以及合同的终止和退款规定。
5.2意外事件
在发生意外事件时,旅行社的应急预案和救援措施,以及游客的保险理赔流程。
(注:以上为合同的第一章至第五章,后续章节将根据要求继续提供。)
第六章:服务标准和质量保证
6.1服务标准
旅行社应提供的具体服务标准,包括但不限于交通工具、住宿、餐饮、导游服务等。
6.1.1交通工具
明确旅行社提供的交通工具类型、等级、座位安排等。
6.1.2住宿
详细说明住宿酒店的星级、房型、住宿时间、是否含早餐等。
6.1.3餐饮
规定旅行社提供的餐饮服务标准,包括用餐次数、标准、特色餐等。
6.1.4导游服务
明确导游的语言能力、服务内容、工作时间等。
6.2质量保证
旅行社对服务质量的管理和监督措施,以及游客的投诉处理机制。
6.2.1质量管理
旅行社应如何确保服务质量的持续性和稳定性。
6.2.2投诉处理
游客在遇到服务不满意时应如何提出投诉,以及旅行社的响应时间和服务改进措施。
第七章:责任和义务
7.1旅行社的责任
旅行社在提供服务过程中应承担的责任,包括安全、信息提供、合同履行等。
7.1.1安全责任
旅行社在保障游客安全方面的具体措施和责任。
7.1.2信息提供
旅行社应及时向游客提供准确、全面的信息,包括行程变更、紧急通知等。
7.1.3合同履行
旅行社应严格按照合同约定提供服务,不得擅自变更或减少服务内容。
7.2游客的义务
游客在旅游过程中应遵守的规则和承担的义务,包括法律法规、团队纪律等。
7.2.1法律法规遵守
游客应遵守国家法律法规,不得从事违法活动。
7.2.2团队纪律
游客应遵守旅行社的团队纪律,不得擅自离团或影响团队正常行程。
第八章:保险和理赔
8.1保险购买
旅行社应购买的旅游保险种类、保险金额、保险期限等。
8.1.1保险种类
旅行社应提供哪些类型的旅游保险,如意外伤害、医疗保险等。
8.1.2保险金额
旅行社应购买的保险金额,以及保险的覆盖范围。
8.1.3保险期限
保险的有效期限,通常应覆盖整个旅游行程。
8.2理赔流程
游客在发生保险事故时应如何申请理赔,以及旅行社的协助义务。
8.2.1理赔申请
游客应提交的理赔申请材料,以及理赔申请的截止时间。
8.2.2旅行社协助
旅行社在理赔过程中应提供的协助和支持。
第九章:违约责任和争议解决
9.1违约责任
合同双方在违约情况下的责任承担,以及违约金的支付标准。
9.1.1旅行社违约
旅行社在违约情况下的责任,包括退款、赔偿等。
9.1.2游客违约
游客在违约情况下的责任,包括违约金的支付比例。
9.2争议解决
合同双方在发生争议时应采取的解决方式,包括协商、调解、仲裁等。
9.2.1协商解决
合同双方应首先通过友好协商解决争议。
9.2.2仲裁条款
若协商不成,合同双方同意提交仲裁解决,应明确仲裁机构、仲裁规则等。
第十章:其他条款
10.1合同生效
本合同生效的时间、条件,以及合同副本的份数和持有方。
10.1.1生效时间
合同双方签字盖章后,合同立即生效。
10.1.2合同副本
合同一式两份,甲乙双方各执一份。
10.2合同附件
合同附件的内容,包括但不限于行程单、费用清单、游客须知等。
10.2.1行程单
详细行程安排的附件,作为合同的一部分。
10.2.2费用清单
合同所涉及的所有费用明细,包括单项费用和总费用。
10.2.3游客须知
游客在旅游前应阅读的相关信息,包括安全提示、行李规定等。
(注:以上为合同的第六章至第十章,后续章节将根据要求继续提供。)
第十一章:特殊服务
11.1特殊人群服务
旅行社应针对老
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