网店客服话术.pdfVIP

一、友好迎语

（一）首语

1.亲，你好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可以帮您的呢，现

在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~

2.亲，您好***【丽丽】很高兴为您服务！

（二）抱歉分流

1.亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您

哦，谢谢您的谅解！

2.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他

客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的

配合！

二、礼貌告别

（一）礼貌告别

1.亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高兴能为您服务，如果您对我们满意

请收到货后给5分好评鼓励哦。

（二）未付款尾语

1.好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢

您的支持，祝您生活愉快！

（三）温馨提示

1.亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根

据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不

了哦！/:^_^

2.亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急

送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/:Q

三、接待咨询

（一）款式

1.亲是看中哪款呢麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号，谢谢亲！

（二）尺码

1.亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦

（三）身高

1.亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好参考给出

合适的建议呢！/:^_^

（四）选码

1.^_^亲，我建议您选择码会比较合适，您再参考一下我们的尺寸表和客

户评价自己把握一下做个决定哦！

（五）查询库存

1.亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我

可以为您推荐哦

2.亲，麻烦您稍等下，我查询后回复您哦

（六）查询数量

1.亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦

（七）产品特性

1.亲，因为###采用天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一

些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！

2.亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常穿着呢！

3.亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢！

4.亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢

5.亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳

动人哦！

6.亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，

感觉会更好哦！

7.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给

出建议哦！

四、议价话术

1.亲，非常抱歉，我们是品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不

议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

2.亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您

不要再议价了哦，谢谢亲的理解！

3.亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实

在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理