民航服务心理学理论、案例与实训-PPT课件（全）.pptx

民航服务心理学理论、案例与实训-PPT课件（全）汇报人：李老师XX

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民航服务心理学概述01

研究服务过程中人的心理活动及其规律的科学，旨在提高服务质量和顾客满意度。服务心理学定义包括服务人员与顾客的心理活动、需求、动机、态度、感知、情感、行为等方面。研究对象服务心理学定义与研究对象

通过了解顾客心理和需求，提供更加个性化、人性化的服务，提高顾客满意度和忠诚度。提高服务质量促进企业发展增强员工素质优质服务是企业核心竞争力之一，提高服务质量有助于企业赢