宾馆安全应急专题预案.docVIP

宾馆

安

全

应

急

预

案

日期：

对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件应急预案

一、发觉案情立即报警

每个职员在酒店内一旦发觉发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需快速将案情信息汇报总责任人，并拨打110。

1、职员在发觉案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话告诉总责任人，并拨打110。

2、报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简明情况汇报清楚，通知报警人部门、姓名或工号。

3、值班员应快速正确地统计案情信息，并立即汇报安保部经理。

4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。

5、总经理接到汇报抵达现场后，应立即作出是否向市公安局治安大队报警决定。

二、相关部门职责和任务

1、安保部：

A．监控室立即通知大堂岗、职员岗封锁前、后门，严禁任何人员出入酒店，特殊情况需出入，公安人员抵达前，经总经理决定；公安人员抵达后，由她们决定。

B．监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

C．如发觉犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看管，待公安人员来后交她们处理。

D．如有些人质被绑架，应采取必需方法，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。

E．如被害人伤势严重，应立即和市抢救中心联络前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。

F．公安人员勘察现场、调察访问、侦察案件时，做好配合工作。

G．统计整个案件处理情况。

2、客房部：

客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令配合安保部工作。

3、工程部：

工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理指令配合安保部工作。

4、前厅部：

A．负责提供涉案客人资料信息；

B．负责提供办案人员调查案件临时办公、休息地点；

C．保管客人遗留下来财物及行李物品。

对打架斗殴、流氓滋扰防范和应急预案

一、预防

l、保安要亲密注视门口、大堂内、客房异常情况；职员岗要亲密注视自己部门异常情况。

2、注意观察成群结伙来酒店青年人(衣着打扮、言谈举止、有没有酗酒)，立即发觉可疑迹象和闹事苗头。

3、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰和公安机关协查通报中通缉犯罪嫌疑人，应立即汇报监控室。

二、发生打架斗殴，流氓滋扰处理程序

1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应立即汇报监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己姓名或工号。

2、监控室值班员接到报警后：

A．立即通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室；

B.立即通知休息安保员赶赴现场；

C.立即通知大堂岗、职员岗、安保员亲密注视大堂和职员通道情况；

D．立即通知总经理赶赴现场。

3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，主动进行劝阻工作，率领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，快速平息事端，以防事态扩大，将关键肇事者带至保安室，如发觉闹事人携带有枪支或凶器，应立即汇报总经理，并快速和当地公安局治安大队取得联络，请她们立即出警。

4、案发觉场部门主管或部门经理、领班及职员全部负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全责任，全部含有同违法犯罪行为作斗争义务，如发觉视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严厉处理。

5、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检验发觉遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏程度、数量、直接经济损失价值等。

6、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，和市抢救中心联络前来抢救，如发生死亡，由公安部门处理。

对发生忽然意外死亡事故应急处理预案

一、发生忽然意外事故

住店客人，工作人员或宾馆工作人员，发生忽然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发觉者应首先保护好现场，立即向监控室或直接向安保部报警。

l、监控员应立即向安保部经理汇报，并通知安保领班赶到现场，快速保护、封锁现场。

2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理赶到现场，帮助安保部保护现场。

3、安保部经理抵达现场后，进行初步调查，注意寻求死者有没有遗书等证据材料，待确定系自杀或意外事故后，立即向总经理汇报。

二、突发严重疾病

住店客人，宾馆工作人员突发严重疾病，生命垂危，发觉者应立即向安保部、客房部经理汇报。

1、安保部、客房部经理快速赶到现场，查明情况，立即向总经理汇报；

2、总经理赶到现场，酌情做出送往就近医院抢救或和市内抢救中心联络前来抢救决定；

3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向相关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因；

4、待查清