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【关键字】培训

弱电售后服务与培训计划

篇一：弱电售后服务与培训计划

（一）、质量保证期

为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”，并保证系统安全、稳定地运行，

满足采购方的使用功能，协助采购方对系统进行全面的维护。我公司对本工程承诺质保年限

“工程竣工验收合格起免费维修一年，终身维护”。

（二）、质保期内的技术支持和服务保障

1、售后服务体系

随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向

包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，

不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后

服务体系。

我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服

务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统毛病。

我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设

计、工艺、材料等技术或质量问题而产生毛病影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求

中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的修理或更换服务，及时解决设

备中存在的各种问题。

2、售后服务队伍

我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的

技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统

得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。

3、售后服务层面

公司总部服务支持

公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术

力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，限时反应。

我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现毛病时使用户在任何时候可以得到本

公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的

售后服务措施。

我们将在用户提出要求及问题后，7×24小时电话支持、现场响应、毛病诊断及排除，

最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。

工程现场售后服务

我公司在本工程结束后，会指定专门的人员，在现场进行试运行的保驾护航。

产品厂商的售后服务

采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验

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收后的服务，我公司此次投标所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下：

对所提供的设备实行保修。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而

发生毛病的产品。

对设备安装工程应实行保修。在保修期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造

成的损坏产品进行维修只收取成本费。

4、维护反应时间

如系统发生毛病，在接到客户电话或传真通知后2小时内做出回应，如有必要则在24

小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和

技术问题。

我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后

服务工作。

我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至毛病维修完毕恢复正常运行，并将毛病内容

和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。

5、技术支持内容

为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的

技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识

库等。

技术交流

当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技

术知识，了解并掌握最先进的技术，客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收

集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并

采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。

对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内

与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出