《职场礼仪》培训课件.ppt

xx年xx月xx日《职场礼仪》培训课件

目录contents礼仪概述职业形象沟通礼仪会议礼仪用餐礼仪交往礼仪电话礼仪涉外礼仪

礼仪概述01

1礼仪的含义23礼仪是一种行为规范和准则，用于指导人们在社会交往中的言行举止。它源于人类社会的需要，是社会生活中不可或缺的一部分。礼仪是个人修养和社会文明的重要体现，也是企业形象和文化建设的重要组成部分。

礼仪的作用通过学习和实践礼仪，可以塑造个人良好的形象和气质，提高个人素质和修养。提高个人素质和修养促进社会和谐提升企业形象增进国际交流礼仪是社会生活中的润滑剂，它能够协调人际关系，促进人与人之间的和谐相处。员工具备良好的礼仪，可以展现企业的文明程度和良好形象，提高企业的市场竞争力。在国际交流中，礼仪是文化差异的消解器，有助于促进不同国家之间的交流和理解。

礼仪的原则尊重他人是礼仪的核心原则，要求在交往中尊重对方的意愿、信仰和习俗。尊重他人真诚待人是建立良好人际关系的基础，要求待人坦诚、真实、有信用。真诚待人在交往中要保持谦逊有礼的态度，不炫耀自己，善于倾听他人，展现出良好的修养和风度。谦逊有礼在礼仪的应用中要注意适度原则，既要注重细节，又要避免过分矫情和做作。适度原则

职业形象02

服装搭配正装、便装、颜色搭配、鞋袜搭配等。配饰选择手表、皮带、领带、饰品等，以及配饰的场合着装规范。着装规范

挺拔、自然、放松。站立姿势稳重、文雅、端庄。坐姿稳健、自信、轻盈。行走指示、引领、鼓掌等。手势仪态举止

真诚、自信、友好。面部表情与微笑目光交流自然、亲切、真诚。微笑放松、自信、愉悦。表情控制

沟通礼仪03

倾听技巧详细描述理解并反馈对方的观点和情感对对方的陈述给予积极回应总结词：积极倾听、理解、回应保持开放和专注姿态避免打断对方说话010203040506

总结词：清晰、有条理、尊重详细描述用简单明了的语言表达观点避免使用复杂的词汇和行话按逻辑顺序组织思想用事实和数据支持观点表达清晰

礼貌用语详细描述避免使用粗鲁或冒犯的语言对事不对人，避免攻击和贬低他人总结词：礼貌、友好、尊重使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语对对方的意见和感受给予尊重和体谅010203040506

会议礼仪04

03选择合适的场所根据会议的性质、规模和议程，选择合适的会议场所，确保会场环境舒适、设备齐全、符合规定。会议准备01确认会议目的和议程明确会议的目的和议程，准备好必要的文件和资料，以便与会者了解讨论的内容。02安排合适的时间根据参会人员的具体情况，合理安排会议时间，确保所有人员能够按时到达会场并安排好自己的时间。

主席座位安排主席的座位一般位于面向会场入口的左侧或中间位置，以突出其身份和地位。与会者座位安排根据会议的性质、规模和议程，合理安排与会者的座位，以便于讨论和交流。进出会场礼仪参会人员应按照会议安排准时到达会场，并在入场时保持安静、迅速就座；在会议期间，如需离开会场，应尽量避免影响其他与会者。座位安排与进

发言礼仪发言者应按照会议安排的顺序发言，发言时间不宜过长，发言内容应简明扼要、条理清晰、重点突出；发言过程中应注意语速、语调和音量，避免影响他人听讲。表决礼仪如需进行表决，应明确规定表决方式和程序，并遵循公平、公正、公开的原则；表决结果应得到参会者的一致认可。会议记录礼仪会议记录者应准确记录会议内容和结果，并在会后及时整理会议记录，以便存档和备查。听取意见礼仪与会者应认真听取其他人的发言和意见，不要随意打断别人发言，如需发言或提问，应等待适当时机并使用礼貌用语。会议进行中的礼仪

用餐礼仪05

用餐环境应保持整洁干净，桌面、地面和座位都应干净整洁。整洁干净用餐氛围应轻松愉快，可以适当交谈，但不要喧哗。氛围轻松餐具和花卉等装饰物品应摆放得当，不要过多或过少。布置得当用餐环境

用餐时的礼仪等待主人邀请后入座，不要自己随意坐下。等待就座按顺序上菜用餐动作注意吃相上菜应该按照先主后宾，先女后男的顺序进行。使用餐具时要动作轻稳，不要发出声响。不要把碗和盘子弄得很脏，不要把嘴角和脸上沾上饭粒。

不要大吃大喝在职场用餐时，不要大吃大喝，要适度控制食量。拒绝不洁食物不要接受不洁的食物，如变质、有异味等。不要讨论禁忌话题用餐时不要谈论职场禁忌话题，如薪水、公司内部八卦等。用餐禁忌

交往礼仪06

问候与介绍亲切友好、简洁得体总结词见面时，首先应互相问好，体现礼貌待人的态度。早上好、晚上好在知道对方姓名后，主动问候对方的姓名，体现对对方的尊重。问候姓名问候对方身体状况，是关切和友好的表示。问候身体状况

热情大方、遵守顺序握手与名片总结词通常是主人、年长者、女士先伸出手，然后是主人、年长者、女士先伸手，然后是位卑者、年轻者、男士再伸出手。握手顺序交换名片时，应保持热情、亲切的态度，同时注意交换名片的顺序。名片交换

注重细节、礼尚往来总