护患纠纷预防及处理教学课件.pptx

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护患纠纷预防及处理教学课件

汇报人：李老师

CONTENTS

护患纠纷概述

护患沟通技巧与培训

预防措施与策略

处理方法与步骤

案例分析与实践操作演示

总结回顾与展望未来发展

护患纠纷概述

护患纠纷是指护理人员与患者或其家属在医疗服务过程中，因双方对护理服务、医疗效果、费用等方面存在分歧而引发的争议和冲突。

根据纠纷的性质和严重程度，可分为一般性纠纷、医疗技术纠纷、医德医风纠纷和重大医疗事故纠纷等。

分类

定义

对患者的影响

对护理人员的影响

对医院的影响

对社会的影响

身心受损、信任度降低、治疗延误、经济负担加重等。

工作压力增大、职业倦怠、信心受挫、声誉

该用户很懒，什么也没介绍

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