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员工管理某公司员工胜任素质

模型全案

天信无为集团人力资源管理操作实务系列

员工胜任素质模型全案

2014年版

北京

目录

第1章胜任素质模型的建立5

1.1胜任素质模型的基本内容5

1.2胜任素质模型的建立步骤7

1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用9

第2章高层管理人员胜任素质模型13

2.1总裁知识素质模型13

2.2总裁知识素养定义表13

2.3CFO首席财务官知识素质模型15

2.4CFO首席财务官素养定义表15

2.5CHO首席人力资源官知识素质模型

2.6

2.5行政总监胜任素质模型16

第3章市场部胜任素质模型17

3.1市场部人员胜任素质模型17

3.2市场部人员职业素养定义表17

3.3市场调研经理胜任素质模型18

3.4公关经理胜任素质模型19

20

第8章财务部胜任素质模型48

8.1财务部人员胜任素质模型48

8.2财务部人员职业素养定义表49

8.3财务部人员知识分级定义表50

8.4总账会计胜任素质模型51

8.5资金管理专员胜任素质模型52

8.6应收账款主管胜任素质模型53

8.7预算主管胜任素质模型54

8.8成本控制主管胜任素质模型55

8.9税务主管胜任素质模型56

8.10财务分析经理胜任素质模型57

第10章人力资源部胜任素质模型66

10.1人力资源部人员胜任素质模型66

10.2人力资源部人员职业素养定义表66

10.3人力资源部人员知识分级定义表67

10.4招聘经理胜任素质模型68

10.5培训经理胜任素质模型69

10.6绩效考核经理胜任素质模型70

10.7薪酬经理胜任素质模型71

10.8劳动关系主管胜任素质模型72

第11章行政部胜任素质模型73

11.1行政部人员胜任素质模型73

11.2行政部人员职业素养定义表73

11.3行政部人员知识构成及其范围一览表74

11.4行政主管胜任素质模型76

11.5前台接待主管胜任素质模型77

11.6行政人事经理胜任素质模型78

第1章胜任素质模型的建立

1.1胜任素质模型的基本内容

1.1.1胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一

系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、

特质等素质的集合。

哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里

兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄

选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻

外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出

优秀绩效所应具备的能力素质。

胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜

任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的

实现。

1.1.2胜任素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓

越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

1.知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人

力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关

信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

2.技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、

财务分析能力等。